服务零投诉的“多语种大姐大”──记济南市公交总公司一分公司K93路驾驶员江彦慧

江彦慧是济南市公交总公司一分公司K93路线一名女驾驶员，山东大嫚，她创造了多个“济南公交之最”——是济南公交推行“星级管理、星级服务”第一批高星级驾驶员；连续120个月被评为5星级驾驶员、荣获“高星级”时间最长的驾驶员；发挥党员“先锋模范”作用，培养高星级徒弟最多，她所在K93路也因此成为公交“高星级”驾驶员最多的线路。

服务无投诉

江彦慧身材高大，感情细腻。在10米车厢内，她争当老人的“女儿”、儿童的家长、残疾人的“拐杖”、广大乘客的安全卫士。她走街串巷了解线路网点，编制线路导乘图；到特教中心学习手语，与孩子一起学习英语，成为车队名副其实的“多语种大姐大”。她坚持写笔记、记心得，积极应对线路长带来的诸多不便，形成特有的“江彦慧服务法”。她还带领大家一起坚持公益活动，关注弱势群体，帮贫扶困，在每年的世界环境日上街宣传保护环境的重要性；每年的爱心送考、义务巡河、关爱环卫工人等公益活动中也都有她的身影。

安全零事故

作为一名公交驾驶员，首要任务就是把乘客安安全全送到目的地。由于K93线路长、老年乘客多，她坚持每天提前到队检查车辆，做好准备，运行中规范操作，成为很多老年乘客必等的“专车”。雨雪路滑时她尽量靠近站台停车，车辆起步时她耐心等待没上车的乘客，乘客有病时她第一时间给予照顾和关怀，收车后及时与乘客道别并致以最诚挚的谢意。10米车厢，温言软语；22公里线路，始终面露微笑。20年来，她工作考核全勤，无服务投诉，也从没有交通违章和事故发生。20年来，她安全行驶74万公里，平均每年39385公里，相当于绕地球一圈，共接送乘客180万人次。

创城是先锋

说起今年创城，江彦慧干劲儿十足。她利用休息时间和跑车间隙带领车队的“高星级”驾驶员，打扫车内外和停车场内卫生。在她的感染和带动下，广大同事纷纷加入她的“团队”。江彦慧说，创城是责任，公交车是窗口，车厢内外一定要整洁靓丽。

江彦慧是一名普通的公交驾驶员，她为自己所从事的事业付出了满腔热忱、献出了全部真诚。她常说，公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客记心中，时刻为人民服务。（本报记者 匡名梅 通讯员 赵东云 王凤刚 陈飞坪）

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