有践必诺 铮铮水务济南水务2017年6项社会承诺全部完成

做到言出必行、有诺必践，是检验一个共产党员是否合格的“敲门砖”，更是检验政府部门执政为民能力的“试金石”。2017年度济南市市直部门（单位）公开承诺事项公示后，济南水务集团承担6项问题整改承诺事项。济南水务集团积极践诺，围绕低压片区改造、供水管网建设、供水服务提升等方面全力推进惠民举措，让市民享受到更优质的供水体验。截至目前，6项承

诺事项全部完成，并公开接受社

会监督。承诺1 完成8处低压片区改造工程

践诺：2017年，济南水务投资约1300万元，对南辛花园、振兴花园、崔家庙片区、金泉小区等8个供水低压片区进行管网改造，更换直径63毫米—500毫米管线16千米。截至11月20日，改造工程全部完成，片区居民用水压力明显改善。

承诺2

加快东区供水设施建设，满足用水需求

践诺：2017年10月底，日供水6万吨的汉峪加压站建成，12月初已通水，惠及市民10万人。完成凤凰路配套管网（工业北路至经十路路段）铺设，实施供水管线30余条，铺设供水管道约34253米。提升东部供水保障能力，满足东部片区项目开发和用户的接水需求。

承诺3

深化互联网+供水服务，提升微信、支付宝功能和推广应用

践诺：2017年，济南水务通过现代化手段深化互联网+供水服务，打造现代化、新型客户关系，提升微信、支付宝等掌上水务的服务功能和推广应用；实施了水费支付宝直连交费升级。据不完全统计，2016年通过互联网交费的用户有108万余户次，2017年达到了236万余户次。该项工作在“第二届中国政务服务论坛”上获得“中国政务服务优秀实践案例奖”。持续研发完善“网上支付宝”、”微信支付”、账单邮寄、用水信息短信告知、手机缴费及银联卡缴费、营业网点增设银联POS机等多元化服务，至2017年，居民供水用户采用网上支付进行交费的交易次数和交易金额约占总交费次数和金额的70%，市民网上支付比例较去年翻番。承诺4

举办百场供水公益讲堂、供水开放日等活动

践诺：今年，济南水务通过开展形式多样、内容丰富的讲座、供水开放日参观等活动，普及、传播“爱水、护水、用水、节水”常识。截至目前，已举办100堂公益讲座，惠及市民5000余人。开展“小白志愿者服务队”进社区活动。截至目前，共走进社区103次，共计受理咨询、微信推广、发放宣传材料2000余人次；签订供用水合同8312份；落实表井表箱防冻普查、代维服务、义务检漏等供水业务1800多件。承诺5

跨行业协作共享资源，拓展水气热便民营业网点

践诺：为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，济南水务集团、济南热力集团、济南港华燃气携手启动共享客户服务营业厅，三方共同签订《“水、气、热”共享服务》合约，标志着济南水务集团、济南港华、济南热力联袂提升民生“大服务”，让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。伴随着7个共享服务网点的同步开启，用户可在济南水务集团七里河新客服中心、历山路客户中心、奥体营业厅、文化西路营业厅的任意一处客户中心同时交纳水费、燃气费、采暖费，办理与自来水、燃气、供热有关的各项业务。

为提升小白热线的服务能力，11月底，济南水务完成了小白热线增容改造工程，将热线坐席从16席增至28席，小白热线中继线由8条增加到16条，进一步提升了小白热线为百姓的服务能力。同时，全市各区营业厅由原来的4处增至目前的15处，实现了全覆盖。

承诺6 加强水质监控实行水质公开

践诺：济南水务严格执行《国家生活饮用水卫生标准》，出厂水质浊度不超过国家标准的一半。每季度放水冲洗管道末端，新装管道、旧管道改造竣工并网前做好管道冲洗。严格按国家规定在供水区域设立监测点，定期采样监测，确保水质合格率达到100%。全市目前设有96个供水管网监测点，每月轮检两次。2017年，新增加水质在线监测点40处。16个原水监测点、13个出厂水监测点每30天全面分析一次，各出厂水质每周抽查分析一次。

为提升市民对水质知识的了解，济南水务通过社区公益讲堂，网站、微信、微博等形式，向市民进行水质宣传。制作漫画宣传页，增强市民对水质知识的了解，消除因认识不全面引起的对水质方面的忧虑和误解。

（本报记者陈加宝）

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