难忘两块糖的温暖

□女报记者 孙学敏

不积跬步无以致千里，创城功成，绝不是一时之功。对于公交人来说，创城一直“在路上”。一辆公交车，折射出一座城市的文明程度。文明出行既是城市公共服务水平的体现，更是人民素质的展示。数年来，济南公交人，用自己的优质服务为创城“添砖加瓦”。

用更好的服务回报乘客

如果说四通八达的道路就是城市的血管，那么公交车就是城市流动的血液。

不同的公交线路有着不同的气质，K109路连接着济南西站和大明湖，途经趵突泉、泉城广场、黑虎泉等体现济南文化特色的景区和商圈，所以，出差的、旅游的外地乘客多，因此有着“文明窗口线”之称。

今年24岁的李姣，是K109路公交车的一名普通驾驶员。皮肤白皙、笑靥如风、说话轻声细语的她，看上去就像一个大学生，工作起来却是一个不折不扣的女汉子。

K109是出了名的捡东西大户，乘客不小心丢的水壶成排地摆放在失物招领处，手机、行李箱也不少，因此也诞生了诸多好人好事。不过在李姣看来，这都是司空见惯的小事，都不怎么放在心上。

K109路车往返一趟需要两个小时，对司机来说，饿肚子开车是家常便饭。但谈起工作来，她丝毫没有埋怨，反而是满满的幸福感。在她心中，最多的是收获是乘客给予的感动。记得有一次，大概晚上十点钟，有位老人下车时，掏出两块糖给她，“姑娘，先吃块糖垫垫，不吃饭可不行，饿坏了。”“咱们的乘客太好了，送苹果的，送香蕉的，送水的，真的很让人感动，因为开着车也没法分身，想还给他们都不好还，那我就用更好的服务去回报他们。”

文明在车厢里流动

乘客的关心背后，是对济南公交人的认可和信任。这份认可来自济南公交人数十年如一日的努力。

创城，是细节的战争。比如礼让斑马线，看起来简单，做起来挺难。李姣说，“泉城广场、大明湖附近，游人众多，路口也多，礼让行人就意味着公交车耗时增多，之前十分钟能走的路，现在需要二十分钟。”这多出来的十分钟，看似公交车慢了，实则是离文明越来越近了。

创城，是一场持久战。“车如家，客为友，重仪表，服务周。请与谢，最常用，微笑迎，意无穷……”这朗朗上口的文字，是济南市公共交通总公司的《公交三字经》。除此之外，济南公交还精心打造出了不拘一格的车厢文化。车厢论语、泉水文化、济南名人，这些都能在公交车上看到，也是济南公交为传播文明所做出的努力。

8月25日，交通运输部部长李小鹏来了场突然袭击，提前5分钟才给济南公交下通知，那次检验实则是对济南公交日常的检验，没有时间去临时抱佛脚。检查过后，李小鹏说了一句话，让在场的济南公交人倍受鼓舞，“看来你们对待乘客的标准，与对待检查的标准是一样的”。

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