济南市全面打响旅游市场整治“秋冬会战”

济南旅游啄木鸟春季行动启动。（资料照片）

济南旅游服务质量社会监督员百日巡访。（资料照片）

旅游啄木鸟巡访。（资料照片）

旅游啄木鸟巡访酒店后厨。（资料照片）

今年以来，按照国家旅游局、省旅游发展委员会的统一部署，济南市先后组织开展旅游市场秩序综合整治“春季行动”、“暑期整顿”等行动，坚决打击违法违规等不良经营行为，净化旅游消费环境，取得明显成效。为保持

旅游市场整治高压态势，确保市

场秩序持续向好，自本月初

至12月31日，济南市全面

开展旅游市场秩序综合

整治“秋冬会战”。

分期推进集中整顿+强化办案

本月初，济南市旅发委下发《关于开展全市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》（以下简称《通知》），全面部署“秋冬会战”。本次市场整治工作共分两个阶段：一是11月上旬至12月上旬为集中整顿阶段，开展全市旅游市场秩序大检查，以打击“不合理低价游”为重点，充分发挥旅游市场综合监管机制作用，加强部门协调，开展联合执法，对旅游热点地区市场秩序以及出境游、边境游市场秩序进行综合整治。将根据投诉举报线索，确定重点线路和重点企业，查处问题企业不手软，坚决予以处罚和曝光。鼓励企业自主承诺，诚信经营。组织开展法律法规和文明旅游宣传

重点整治“不合理低价游”

《通知》要求各县区根据辖区内旅游市场的情况，以问题为导向，对游客反映的热点和难点问题进行重点整治。重点是持续打击“不合理低价游”，按照“五个同步”的原则，进一步加大对“不合理低价游”的打击力度，并针对济南市旅游市场淡季中存在的以“不合理低价游”为特点的虚假宣传等违法行为开展集中整治。活动；二是12月中下旬为强化办案阶段，对督察检查中发现的案件线索进行重点查办，从严查处一批违法违规企业和从业人员。公布违法违规典型案件，做好舆论引导，营造有利社会氛围。按照国家旅游局和省旅发委的部署和要求，11月20日至30日国家旅游局和省旅发委将组织督察组对济南地区进行检查；市旅发委将组织督察组以抽查的方式对各县区进行检查，并将情况进行通报。与此同时，开展旅游市场监管和执法工作督查。重点督查市场监管和行政执法工作开展情况，以及对督办案件、转办案件、移交线索的查处力度和查办情况。坚决查处推诿扯皮、监管失范、查处不力、执法不严等不作为、慢作为、乱作为的行为。 （本报记者 刘烨）

旅游啄木鸟推进﹃秋冬会战﹄全民行动

为配合济南市秋冬旅游市场秩序综合整治工作，济南旅游啄木鸟全面动员，强力推进“秋冬会战”全民行动，动员社会力量参与旅游市场治理，同时开展“旅游普法大篷车”社会宣传活动，引导旅游者理性消费、文明出游。

在日前下发的济南市旅发委《关于开展全市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》中，明确提出“继续发挥济南市旅游服务质量监督员（济南旅游啄木鸟）的监管作用，积极探索、构建‘行政监管+社会监督+媒体助力+行业自励+游客自觉’五位一体的旅游市场监管新模式”的要求，济南旅游啄木鸟“秋冬会战”全民行动是落实这一要求的具体部署。行动由济南市旅游发展委员会主办，济南市旅游监察支队和济南市旅游啄木鸟协会负责具体实施。

据了解，本次行动主要内容包括旅游行业巡访，重点巡查旅游行业单位不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违

反旅游合同等违法违规行为；巡查

“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”等非

法经营行为等，其中重点巡访

旅行社、星级饭店、景区、

工业旅游点等。此外，实施“洁净泉城”公益行动，在济南市主要景区、旅游区捡拾垃圾，消除白色污染，劝阻乱扔垃圾、随地吐痰、公众场所吸烟等不文明行为。继续推进“2017年旅游普法大篷车”活动。11月下旬在百花洲举办旅游普法宣传活动，联合相关单位，现场开展《中华人民共和国旅游法》《山东省旅游条例》等法律法规宣传，开展《济南市旅游条例》意见征集等活动，营造“依法兴旅、依法治旅”氛围，倡导广大旅游者理性消费、文明出游。

“作为旅游行业治理的‘民治力量\’，济南旅游啄木鸟将结合党的十九大提出的‘打造共建共治共享的社会治理格局\’的要求，进一步动员社会力量，打造济南市‘全域旅游，全民共治\’的监管模式，促进旅游市场的健康、可持续发展。”谈及本次行动，济南市旅游发展委员会相关负责人说。（本报记者 刘烨）

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