小岗位大民生

昨日，多家媒体记者来到济南热电公司的客服中心，与接线员一起倾听用户诉求，从她们的温声细语中感受小岗位上的大民生。目前，该中心共有40个电话席位，接线员24小时在此坚守，随时为约40万个用户服务，最多时每天可接听3500个电话。她们在供热间隙不歇息，多措并举以更加优质的服务诠释“情暖万家”的诺言。今年以来，济南热电号召树立大服务意识，追求服务零门槛，尽最大努力为用户提供便捷的服务：一是从服务链条的第一个环节，用户开发、工程施工等开始，开展全过程的服务；二是从换位思考开始，优化工作流程，内部多跑路，让老用户少跑路、不跑路；三是更新软硬件，以新技术、新手段提升服务的便捷性。 （本报记者 范良 通讯员 周斌 李冰 摄）

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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。