数说济南热电今冬暖心事儿之零门槛服务篇

当前社会，层出不穷的新概念、新技术颠覆性地改变了人们的生活。济南热电有限公司同样借助科技的力量，致力于打造服务零门槛，为辖区用户提供个性化、便利性的供热服务，让他们的生活更简单、更美好。

今年以来，济南热电号召全员树立大服务意识，最大限度为用户提供便捷服务。从服务链条的第一个环节——用户开发、工程施工等开始，开展全过程服务；从换位思考开始，优化工作流程，内部多跑路，让老百姓少跑路、不跑路；从新软硬件建设开始，以新技术、新手段提升服务的便捷性。

拉长缴费时间 拓展缴费渠道

为缓解往年缴费高峰期排队拥挤现象，济南热电将今冬采暖费收缴开始时间提前到8月15日，并拓展线上线下双服务功能，包括气热共享服务大厅、支付宝和微信二维码等缴费方式，推出提前缴费赠礼、电子发票等贴心服务。

目前，济南热电共有12种缴费方式，方便用户自主选择不同方式便捷、高效办理业务。自2015年以来，线上缴费用户呈逐年递增趋势，占总缴费用户40%以上。

今冬服务再升级 零距离情暖万家

上一采暖季结束后，济南热电便启动供热设施“冬病夏治”、供热服务系统升级。

“湿保养”率超85%

3年来，大力实施管网“湿保养”，通过查漏补缺，提高管网寿命，及时发现设备隐患，将121项冬季供热隐患消灭在萌芽阶段，收获直接社会效益。

365天受理开户申请

在4月1日至8月31日基础上，延长开户申请受理时限，全年接受用户申请。即使用户在8月31日后提交开户申请，但若具备供热条件，也将实现在采暖季送暖。 热线座席增至40个

为满足用户不断增长的供热诉求，济南热电对67812319温暖热线进行硬件和软件系统大升级，并在现有30个坐席基础上新增10个坐席，最大限度保障广大用户供用热诉求反映渠道畅通，快速、高效、优质地解决用户反映的各类供用热问题。 进社区服务300余次

根据百姓诉求，变集中进社区服务为有针对性、灵活性的入户问暖。截至目前，本年度共开展“温暖使者”社区服务活动300余次，累计发放便民服务卡约6万张，走访重点用户约2万户，收集、更新用户联络信息约2万户，为更好地服务用户奠定坚实基础。

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