电信大面积断网用户怕错过“双11”

电信的宽带断网后，不断有居民到附近的电信营业厅询问维修进展。（蔡卓男 摄）

“断网都3天了，什么时候能修好也没个准信！”11月9日，市民向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，白马山南路附近方信家园、天业翠苑几个小区，包括再向西的白马花园等，电信宽带都断网了，至少几百家用户受到影响。而电信给出的答复一直都是在抢修，什么时候能够恢复也没个准信。马上就要“双11”了，他们都非常着急。

市民 断网3天急得“抓狂”

家住白马山南路附近的王女士从事的工作离不开网络，其中还有大部分任务要在家里完成。11月6日晚上，她突然发现家里网络断了，这让她非常着急。

一开始她以为很快就能恢复，但等了很久也没能连上。她拨打电信的客服电话，得到的答复只是会督促维修，没有任何其他解释。后来又反复拨打负责这一片区维修人员的电话，却始终无法拨通。“停网后前后打了不止50次，直到第3天上午才打通，说是修路把光缆挖断了，何时能修好也不能确定。”王女士为此非常着急。

11月9日上午，记者来到白马山南路的方信家园小区，几位居民正聚在一起说断网的事。他们小区刚建成时只有电信一家的宽带，所以大部分人家里都是用的电信的网络，停网后受影响特别大。

“现在这个时代，断网就像停水一样，日子真没法过了。”

“断网后，家里的电视也没法看了，孩子一直闹着要看动画片，也不知道什么时候能修好。”

“马上就‘双11’了，我们这些只是购物的还好，大不了用手机网络，听说邻居还有开网店的，那损失可就大了……”

居民们七嘴八舌议论断网的事，都感到非常着急。他们大多数都报修了，但和王女士一样，得到的答复也是让耐心等待。

电信 正抢修挖断的光缆

在白马山南路的一家电信营业厅，这几天来一直都有市民来咨询断网的事，但店内工作人员也无奈地表示，对于何时能够修好，自己也不知道。

11月9日下午3点左右，记者联系了济南电信的相关负责人。他说，由于机床一厂附近近期正在修路，导致原有的路由器被破坏，需要安装新的路由器，电信维修人员正在连夜抢修。

对于网络通讯具体恢复日期，济南电信这名相关负责人答复说，天业翠苑小区已经在用户报修后第一时间修好恢复网络；方信家园小区网络通讯预计在9日下午5点左右恢复。公司维修技术人员会连夜抢修，白马花园的网络预计最快在10日下午5点恢复。

他还建议周边居民，如果仍处于断网状态，最好立即拨打官方客服电话10000报修，电信维修人员将在第一时间进行检修。

“原来我装的是普通网络，后来由于工作需要换成了电信的百兆光纤，缴了两年的费用，如果还不能及时修好的话，我就只好考虑退掉换其他运营商的网了。”王女士说。 （本报记者 蔡卓男）

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