别克英朗两年召回两次！想换件还得再等上两年？

4日，市民张女士反映，她两年前买的别克英朗轿车曾因轴承问题被召回，如今因安全气囊存在安全隐患又将被召回，且零件更换时间在2019年，“有安全隐患问题的车我还得再开 一年多？”对此，别克官方客服称会与张女士联系，沟通处理此事。

2015年3月，张女士在考取驾驶证的同时，也逛了多家4S店。当在历下区经十东路一家别克4S店看到别克英朗后，她一眼相中。“当时家里人劝说别克车油耗高，我也没在意，直接定了这辆车，没再考虑其他的。”张女士说，购车后车就一直寄存在4S店里，等到她正式拿到驾照之后才把爱车开走。

数个月后，张女士到4S店给爱车做保养，店里的工作人员才告诉她，这辆别克英朗轿车也在别克官方发布的轴承召回范围内。出于安全的考虑，张女士与客服联系召回事宜，并于一个月后到4S店更换了新的轴承，“当时还觉得别克车售后挺好的，没想到今年又来一次。”

今年10月23日，张女士收到了一条别克客服发来的短信，内容显示她的车“又要被召回了”。此次召回的原因是“部分车辆的驾驶席正面安全气囊装配了高田公司生产的未带干燥剂的硝酸铵气体发生器，在安全气囊展开时气体发生器可能发生异常破损，导致碎片飞出，伤及车内人员，存在安全隐患”。

“这辆车开了才两年多，跑了不到18000公里，这就召回了两次了，是不是车的质量有问题？而且这次客服说2019年3月才能安排免费换件，还有一年多的时间，如果期间出现问题该怎么办呢？”张女士说，她现在都不敢开车出门，生怕出现问题，“知道安全气囊有问题以后都不敢开车了，那么久才能更换，难道让车闲置一年多吗？别克公司能不能给我换辆安全的车，加钱我也愿意。”

对此，该4S店售后负责人表示，对于召回问题是别克公司官方安排的，还需由总部统一答复。随后，记者致电别克官方客服，工作人员表示，此次召回是分批安排的，厂家前期需要做相应的配件准备工作，在开始召回后会电话邀约客户进行免费换件。此次召回不在三包政策范围之内，会安排免费更换配件，但不在退换车政策范围内。“张女士反映的问题，我们会再和她联系沟通解决。”

对此，山东博睿律师事务所的黄西文律师认为，别克公司应当为张女士提供妥善的处置办法。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，如果因为安全气囊的问题造成损失或者使损失扩大，生产商和经销商都需要承担相应的责任。

（记者李尚隆 实习生卢震）

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