上万水表穿“新棉衣”水务集团服务再升级“小白热线”志愿者服务队昨走进六大社区给居民送“服务”

“小白热线”志愿者服务队走进舜玉小区 记者何涛 摄

“今年给水表换上了保温不锈钢箱，冬天再冷也不怕冻住水管了。”家住舜玉小区的市民陈先生高兴地说。4日，济南水务集团“小白热线”志愿者服务队走进6大社区，现场解答居民疑问、上门处理居民用水问题。据了解，今年来水务集团重点在济南易冻区域开展水表“加强性保温”工作，已有万余户水表穿上了“新棉衣”，累计保温水表惠及4万余户。

走进六大社区“零距离”服务市民

“水费可以网上交吗？”“我家的水龙头有时水流小、有时水流大，是怎么回事？”“今年冬天冷得早，该如何对用水设备作防冻保暖啊？”4日9：00，舜玉小区广场上非常热闹，“小白热线”志愿者服务队数十名工作人员正在热心解答居民的问题。

不止舜玉小区，为持续提升供水服务水平，当天水务集团还组织了百余名员工同时走进济钢新村、大金新苑、匡山社区、百花社区、伟东新都5个社区，进行防冻普查、宣传，张贴冬季防冻温馨提示；现场办理水费收取、更名过户等业务；提供表内漏水听漏、消防栓放水及为用户提供检漏等技术支持服务；配合物业或开发商对小区内户表用户开展入户检修工作；提供二次加压清水池及水箱免费清洗以及相关的水质咨询服务。

“居民有疑问，我们就现场解答；哪户用水有困难，我们就立刻上门修理。为了解居民用户用水诉求，我们用进社区这种最直接的形式提供优质服务。”带队进舜玉小区服务的济南水务集团总经理崔鹏炜告诉记者。

今年济南上万水表穿上“新棉衣”

“这次进社区的服务主题是水表防冻，选择这6个社区也是因为这里是易冻区域，冬天马上来了，2015年的教训不能再发生。”崔鹏炜说。2015年冬天，持续的超低温天气导致济南5000多块水表损坏，不少用户家中面临降压甚至无水可用的情况。当时，水务集团抽调设备、组织人马，全力投入到抢修中去，由于水表储备充分、更换处理及时，相较于其他城市，济南冻表、坏表的整体情况还算平稳。2016年，水务集团下决心对济南的水表进行“加强性保温”，特别是易冻区域的水表，基本上都穿上了厚厚的“新棉衣”。

今年，水务集团重点在济南易冻区域开展水表“加强性保温工作”，自主研发、制作了保温塑胶、保温不锈钢箱，并经过了严苛测试。截至目前，已有1万余户水表都穿上了“新棉衣”，累计保温水表惠及4万余户。

除了加强保温，水务集团工作人员也紧锣密鼓地在各个小区张贴温馨提示，提醒市民今冬及时给水表和水管防冻，以免水表被冻影响正常供水。

水务集团能免费修的绝对不会收费

在舜玉小区，记者见到了新式保温不锈钢箱。据介绍，即便到了零下十几摄氏度的超低温，这种保温箱的水表也不会冻坏。“这是今年水务集团免费给换的。”市民陈先生说。

据了解，更换这种新式保温箱，材料加上施工费一个就需要2000多元，但这些钱都是水务集团掏的。这种“超值服务”是水务集团践行“产权有界限，服务无界限”的具体行动。今年初，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军提出供水服务“产权有界限，服务无界限”，实现全过程服务。这在自来水服务历史上还是首次。基于此，水务集团也把表内的不少责任主动揽到了自己身上。“小毛病我们就免费修了；费用较高的我们也只收取一个成本。”水务集团营业部经理乔洪发告诉记者。

从零距离服务到主动揽责，济南水务集团将“为民服务”的宗旨践行到底。 （记者何涛）

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