智能产品难倒银发族谁之过？

10月30日，本报刊发了《智能时代的“银发尴尬”》一文，引起读者广泛关注。“如果会扫二维码，我也愿意骑共享单车。”今年62岁的市民王女士说出了她们同龄人的苦恼。

不仅是共享单车APP，包括微信、支付宝等手机软件也都让银发一族深感头疼。想用却不会操作是他们对于智能产品的普遍感受。至于原因，除了接受新事物能力减弱之外，没人教、担心操作不当钱被转丢、智能产品操作复杂也是其中关键因素。

老人想学却没人教

市民王女士家住历山大厦附近，去济南市中心医院看病，需要乘5站公交车。虽然坐车时间就十几分钟，但加上等车时间和步行时间，每次去医院路上就要花费40分钟。而家门口停放的共享单车，对王女士来说却是可望而不可即。

“看见年轻人一扫码就能骑走，很让人羡慕。”王女士说，“可是咱们不会扫码，不会用手机APP。”相比坐公交车，骑自行车也就花20分钟的时间，更方便。

“老百姓都算经济账。”家住甸柳庄附近的市民李女士告诉记者，为了省三四元钱，她买菜就坐BRT4路前往七里堡批发市场。与王女士一样，她也只能望车兴叹。李女士跟记者算了一笔账，如果骑共享单车，来回只花1元，坐公交车一次要花2元，来回就是4元，能省下3元。

谈及目前种类繁多的手机APP，王女士坦言，“我们也想学智能化的东西，但是没人教。”王女士多次要求儿子教她用微信、淘宝之类手机软件，但学了几次没有学会，儿子没有耐心教，自己也不好意思再问。

近日，记者走访济南多家通讯营业厅和银行发现，前来柜台办理现金业务的大多是50岁以上、甚至七八十岁的中老年人。大堂经理正在教一位老人如何在自助设备上办理存取款业务。“其实大多数中老年人有意愿去学智能化操作，只是需要有人教他们。”这位经理表示。

不敢绑定银行卡支付

迫于周边亲朋好友的催促，王女士去年装上了微信，但是只会发消息、看朋友圈，并没有绑定银行卡。朋友们在微信里抢红包时，她也只是旁观。谈及原因，王女士表示：“我害怕绑定银行卡被骗子骗钱。”王女士不是个例，她说与她年龄相当的一批退休同事有30人，其中微信绑定银行卡的只有7个人。

今年61岁的赵女士也没有将银行卡与微信、支付宝绑定。她一直说，“我不抢你们的红包，你们也不用抢我的。”近年来，她却慢慢感到一种恐慌。“想充个电话卡也没处买，只能给别人钱，让别人给充上。订个餐，也得麻烦年轻人。”

赵女士的儿子提出过帮她绑定银行卡，教她如何用支付平台支付。但看过很多诈骗新闻的赵女士表示，“现在骗子多，万一钱转给别人，丢了就收不回来了。”这样的想法让儿子一度以“老顽固”称呼她。

智能产品“嫌弃”老年群体

2016年，滴滴发布的《2016年老人出行习惯调查报告》，在一定程度上反映出老年人对智能产品使用率偏低。报告显示，仅10%的被调查老人平时打出租车。这10%的老人中有51.07%仍以路边扬手招车为首选方式，仅有3.72%的老人会首选使用滴滴等打车软件。

不少老年人对智能产品的接受程度低影响了相关从业者的积极性。从事IT软件销售的梁勋（化名）认为，大部分中老年人对IT产品预算低影响了上游研发人员积极性。“前期投入和后期收益不成正比，大家不愿意去做。”多年来从事智能机器人销售的刘勇也表示，目前智能产品的主要消费者还是以年轻人为主。以智能陪护机器人为例，尽管1/3的客户是为老年人购买，但购买者多为年轻子女。

“老年人更倾向于传统、操作简单的智能产品。”在赛博数码广场销售手机的汪女士告诉记者，在她2米长的柜台里，传统老年机占据了一半空间。她拿出一部“老年手机”一边向记者演示，一边介绍“按键大、声音响、屏幕亮，能打字接电话的手机老年人最喜欢，至于款式是不是时尚、功能多不多，老年人并不在乎”。老年智能市场

有待深耕

随着我国人口老龄化加速，不少从业者开始将目光转移至中老年市场。在山东巴别塔智能科技有限公司创始人于立坤看来，中老年市场值得深挖。80后出生的这批年轻人对人口老龄化的感受应该最深，他们与父母聚少离多。未来父母年迈后，又可能遭遇丧偶、疾病、精神孤独、生理机能下降等一系列问题。

以智能交互式家居为例，于立坤介绍，老年人说一声“关窗帘”，智能中控系统就会自动关闭窗帘。老年人出现身体不适，喊一声，智能中控系统就可以自动拨打120。未来，智能领域也可以与养老院结合，或者与社区结合，这与国家提倡的社区养老思路相吻合。梁勋则表示，老年市场也有挖掘的潜力。比如智能血糖仪、血压仪之类医疗保健仪器拥有较为广阔的空间。“关键是有人引导，有子女或者销售人员教授。”

（本报记者张帅）

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