iPhone6刚买俩月为何开不了机？返厂维修时被告知“擅自改装不能保修”

今年8月3日，郭先生从天猫商城的苏宁易购官方旗舰店为母亲买了一部金色iPhone6手机，快递从苏宁济南中心仓发出，第二天郭先生就收到了快递。拿到手机时，他仔细检查了一遍：保修卡等材料齐全，手机也没看出任何问题。

9月28日，郭先生的母亲在使用手机时突然关机，之后就怎么也打不开。随后，郭先生来到位于和谐广场的苹果授权服务店，客服人员将手机返厂维修。10月4日手机被送回，回执单上却告知“该产品不符合维修条件，现将它退还给您”，原因为“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内”。郭先生对此非常不解，“这两个月手机没出过故障，修都没修过怎么会擅自改装呢？回执上只写着擅自改装，也没写具体哪里改装过。”

郭先生拨打了苹果客服电话，咨询“擅自改装”具体是指什么样的情况，“对方说因涉及公司‘隐私\’无法告知。”同时，郭先生也跟苏宁易购官方旗舰店客服进行了反馈。10月11日，客服工作人员表示可以安排给郭先生退货或换机，被问到多久可以完成退货或换机时，对方无法确定。第二天，另一名工作人员又与郭先生联系，表示可以换机或维修，还称随后会继续联系，“这都14日了，也没跟我联系。”

在保手机为何无法维修？对此，苹果客服表示，如回执上写着“擅自改装”，这部手机可能被拆开过，“擅自拆机导致故障无法保修。”对于郭先生手机并未拆卸、维修过的说法，该客服说自己仅负责手机软件问题，此类问题建议顾客带着手机及保修卡到售后服务点咨询。随后，记者联系到了郭先生所咨询的苹果授权服务店。工作人员介绍，郭先生于9月28日将手机送来，经外观检查后便将手机返厂，其间并未拆过手机，直到10月4日再次收到手机。对于“擅自改装”的情况，该工作人员表示之前很少遇到，此类情况出现的原因不太了解，但郭先生的问题他们也会与苹果方面沟通帮助解决。

14日，记者联系到苏宁易购官方旗舰店客服人员。她表示经理正在处理这件事，店铺方面也通过邮件向苹果反映了这一问题。对于出现此类情况的原因她也不清楚，“我们都是从厂家直接购置的新机，按说不该有这种情况。”当日17:30，客服人员进行了反馈：“向领导申请通过了，给顾客走了特殊申请退货。”

●并非个例

曾有媒体报道过“私拆门”

2015年就曾有媒体报道过苹果手机“私拆门”。该报道显示，消费者的苹果手机故障送检，两次被认定为“私拆”不予维修，并将停止保修，询问被判“私拆”的理由，被告知属于苹果隐私不能外泄。该消费者怒而上书苹果CEO库克。

一从事苹果售后工作的技术人员介绍，此类“私拆”情况并非个例，导致这一情况的具体原因有很多，“有的返厂维修回执上面会记录是屏幕或者主板等部件被私自改装过，如果回执上没有表明的则很难判断，建议跟厂商沟通以确定具体原因。” （记者李尚隆 实习生卢震）

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