7家店剩1家营业 储值卡要“泡汤”？湘鄂情怀：经营困难无力退款，店面重开后仍可使用

作为一家湖南和湖北菜馆，湘鄂情怀在济南曾闻名一时，最火爆的时候开了7家分店。然而，不到两年的时间，7家分店只剩一家在营业。近日，多名市民拨打党报热线反映，之前从省体店和英雄山路店办的储值卡不能使用。对此，湘鄂情怀总店有关负责人回应，这两家店正在整修，重新开业后储值卡可以使用。但市民秦女士表示，她手里的英雄山路店储值卡从去年2月开始就已无法使用，商家每次回应都是“系统升级”。

3次到店无法消费顾客无奈求助党报热线

2014年5月16日，秦女士的朋友从湘鄂情怀英雄山路店办了6张面值2000元的储值卡，后来转赠给秦女士。去年2月份，秦女士3次去湘鄂情怀英雄山路店消费，都被告知“系统升级，无法识别”。秦女士询问系统何时升级完成，但一直未得到明确回复。除了秦女士之外，近期还有多位市民分别从省体店和英雄山路店办了储值卡，但因店铺整修无法联系到商家而求助党报热线。

昨日，秦女士给记者出示了储值卡和充值收据，记者看到，卡片上显示湘鄂情怀有7家分店，但其中6家分店电话都已无法接通，只有北园店还在营业。记者拨通了北园店电话，说明采访意图后，店员给了一名孙姓负责人的电话。该负责人表示，目前英雄山路店和省体店都在装修，他承诺英雄山路店11月可恢复营业，储值卡到时可继续使用。“省体店因为悦动城的问题迟迟没有开业，不是我们的原因，不过年底应该也能开业，到时储值卡还可以使用。”当初承诺办卡7店通用如今哪家办的归哪家

“之前多次打电话都联系不上店方，后来查到北园店与英雄山路店同属一家，但不知为何无法使用储值卡消费。”市民张先生说，他今年4月在湘鄂情怀英雄山路店办理了储值卡，7月8日去消费时发现店铺已关门歇业，卡内还剩3000多元余额。他多次联系店方，均无法接通。

“办卡的时候说几家店可以通用，但英雄山路店关闭之后，我去北园店消费，对方说自己是加盟店，不能通用。”秦女士也有同样的疑问。

对此，孙姓负责人表示，哪家店办的卡只能在哪家店使用，从省体店和英雄山路店办的卡只能等装修好开业后再用。

顾客要求退款称后期可能走法律途径

“当时从这里办卡是因为离单位近，吃饭方便，现在店都没了，去其他店太远。”史先生是从省体店办的卡，因为卡内金额无法使用，他想退款。但孙姓负责人表示，因为他们公司经营困难，实在无力退款，只能承诺重新开业后继续使用。

“这真是霸王条款！”秦女士表示，如果店方开业后继续以“财务系统电脑升级”为由拒绝储值卡消费，她将考虑走法律途径。 （本报记者 闫珍珍）

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