育儿嫂未到位为何不退费?58到家：将尽快核实

本报9月26日讯（记者 张帅）“没调配合适的育儿嫂，也没给退费，眼看这事儿就拖了快一年了”，市民何女士近日向本报反映，她于2016年12月联系到58到家家政公司，打算聘一名育儿嫂。由于该公司没有调配到合适人选，何女士遂要求退费。但截至今年9月底，仍没有退费成功。

何女士告诉记者，去年12月，她通过58到家APP联系到位于历下区花园庄东路39号达盛商务空间3楼的58到家家政公司，打算聘一名育儿嫂。不久后，该公司服务人员带育儿嫂上门面试，并收取了包括育儿嫂工资和中介费总共4800元。

何女士表示，虽然缴纳了费用，但她向该家政公司提出，鉴于该育儿嫂是外地户口以及性格不合等原因，要求调配其他育儿嫂。58到家回复称，将按照何女士条件进行筛选。但是自此之后，该公司就没有调配其他育儿嫂。何女士遂提出退款申请，但该申请截至今年9月底仍没得到答复。

为此，记者联系了58到家家政顾问询问详情。该负责人表示，公司将核实此事。一般来说，如果因为客户原因导致服务终止，则无法正常退费。如果不是客户原因，公司会给客户退费。一般退费时间需要15到20天。随后，记者又联系到58到家的400客服电话询问详情。该客服表示，将尽快联系何女士核实事实，并协调退费事宜。

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