一面送上门的锦旗

9月20日，家住长清区丽苑小区的齐女士给长清区自来水服务中心赠送了题字为“心系百姓，服务民生”的锦旗，感谢该中心及时快速解决其所反映的噪音问题。

事情还得从一个12345市民服务热线电话说起。8月中旬，长清区自来水服务中心接到一条来自12345市民服务热线反映的问题：家住长清区丽苑小区的齐女士患有风湿性心脏病，近来经常被长清区自来水服务中心供水泵房内电机发出的噪音干扰导致睡眠不好，她希望噪音问题能得到解决。长清区自来水服务中心了解情况后，立即召集班子成员及科室相关负责人召开现场会，通过实地勘察、设计，迅速实施泵房改造工程，不到一个月时间，泵房已更换新型电机，泵房四壁和顶部安装吸音材料，窗户更换成塑钢双层真空玻璃窗。此外，该中心还在泵房外侧四周围上一圈墙，加上原有的胡同墙壁，噪音大幅降低。整个工程投入资金14万余元。

长期以来，长清区自来水服务中心的热线接听率、受理率、处理率和反馈率均达到100%。因工作突出，中心12345热线工作得到市12345热线办认可，受理件列入全市热线件处理优秀案例。

（本报记者 邵明红 通讯员 张庆雨 孙靖）

齐女士将锦旗送到长清区自来水服务中心。 (邵明红 孙靖 摄)

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