三个坚持促创建三个提升树形象槐荫医院用行动为创城助力添彩

□本报记者

杨晨 于丽娟

文明城市是一个城市综合实力、精神风貌、发展活力、治理能力的集中体现。在泉城济南，“为民创城、创城惠民”早已成为共识。创城就是一项需要铺下身子扎扎实实推进的工作，在区委、区政府的正确领导下，槐荫医院党委高度重视创城工作，着力抓好“三个坚持”，注重“三个提升”，把对创城工作从上到下的高度重视，转化成为由上到下的高效行动。

打造“一个平台”

●坚持创城氛围宣传不间断●提升形象、督促保障、狠抓落实

作为省级文明单位，

槐荫医院在承担着保障群众健康主责的同时，还将日常工作融入到创建文明城市活动中。对照创城要求，医院在门诊大厅、院内设置多处展板，广泛传播社会主义核心价值观等内容，利用电子屏循环播放“讲文明树新风”等公益广告；在大厅及候诊室等多处设有宣传普及公共卫生知识的科普知识展示；在院内显著位置展示行业规范，文明用语，服务规范；在门口及卫生间均设有无障碍设施；院内设有明显禁烟标识；医院设立了“泉城学雷锋志愿服务站”；医院消防设施完善、消防通道畅通；医院设有高效的投诉机制……医院整体环境舒适怡人，浓厚的创城氛围令人眼前一新。

自创城工作开展以来，医院注重“一把手”亲自抓，院党委书记、院长李忠华作为医院创城工作领导小组组长，经常下基层、下科室检查，亲自对医院创城氛围营造、公益广告宣传等进行督导。医院紧抓创城基础夯实、条件改善、热情高涨、动力增强的有利机遇，对重点区域、重点部位、重点事项实行定人、定点、定时段抓好落实，全力推进创城工作，创城工作呈现出“宣传氛围浓，推进效果好”等特点。对此市卫计系统也对槐荫医院整体创城工作给予了高度评价。

点亮“一盏明灯”

●坚持志愿服务精神不动摇

●提升能力、稳扎稳打、步步推进

槐荫医院以创城工作为契机，结合自身实际成立了“槐荫医院志愿者服务联盟”，注册人员超医院总人数的60%以上。志愿者利用业余时间走进社区、走进学校，走进市民需要的地方，奉献爱心，传播医疗健康知识，开辟医院志愿服务的新篇章。医院从认真落实“以市民为中心”的指导思想出发并结合实际，向群众传播开展了“医保健康知识进机关、进社区”创城主题志愿活动。医院大力开展“学雷锋志愿活动”，为市民提供义诊服务，将健康知识送入多个社区及乡村……让市民真正享受到槐荫医院全方位的、持续改进的优质医疗服务。

“创城常态化任重道远，创城行动不允许有丝毫的盲目乐观与工作懈怠，必须提高思想认识，克服短期迎检思想。”这是李忠华对全院职工提出的要求。李忠华在会议上多次强调，“要注重日常、经常、平常，坚持常态、常规、长期，真正做到要求标准不降，推进力度不减，才能切实促进创城各项工作提档升级。”启动“一个引擎”

●坚持以病人为中心不偏离

●提升效率、攻坚克难、强力推进

今年5月起，槐荫医院响应号召，吹响了创城攻坚的集结号，再次动员医院各科室、各部门推出新措施，展示新风貌，使医院医疗环境明显改善，服务流程更加优化，医疗服务质量明显提高，努力形成医院规范文明服务的长效机制，为泉城市民创造安全有序、舒适满意的诊疗环境。为此，槐荫医院多次组织窗口科室、客服部、门诊部、保安、保洁等工作人员进行服务专题培训，强化服务意识，规范服务行为。

以创城工作为突破口，促进医疗服志愿服务温暖患者心。（杨晨 摄）务水平全面提升，医院亮点频现：一是，医院门诊大厅设导医台；二是，医院强化落实首诊负责制，建立“120”联动协调机制；三是，医院增设无节假日门诊；四是，在所有诊区安装新的叫号系统，采取多种方式引导患者错峰就诊；五是，医院成立客户服务部，完善了投诉处理机制。医务人员将为市民提供最优质的医疗服务转化为自觉行动，努力营造和谐的医患关系，致力打造让人民群众放心满意的医院，在提升优质服务中助力文明城市创建工作。

在当前医改政策的鞭策下，医院审时度势，充分借助省立医院的雄厚医疗实力和得天独厚的地域优势，使优质资源下沉，实现双向转诊，医院与山东省立医院合作，成立了山东省立医院集团槐荫医院，并于今年7月12日正式举行了“山东省立医院集团槐荫医院”揭牌仪式。两家医院的携手合作，将有助于槐荫医院进一步提升医疗、教学和科研水平，更好的为辖区居民服务，这也标志着槐荫区的医疗卫生事业从此迈上了一个新台阶。

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