做人做事与管理哲学

李茂年接受本报记者专访，畅谈新著《做人做事与管理哲学》。（本报记者 陈长礼 摄）

管理有术，术在道中。

对多年来一直稳步发展，不断实现跨越的济南华联集团来说，这个“道”，在其董事长、总裁李茂年最新出版的专著《做人做事与管理哲学》中，有着最系统的论述。

在济南华联集团迎来22周年庆之际，李茂年畅谈这本新著的思想精髓，以及济南华联如何在这些准则、理念和规律的指引下取得的发展成绩。

立业先立德，做事先做人。济南华联的管理之“道”，首先就体现在倡导“先做人，后做事”的企业文化中。

李茂年说，做企业离不开做人与做事。也正因此，他把最新出版的著作命名为《做人做事与管理哲学》，里面很多具有哲学深度的观点都是他这些年来在管理中所悟出的道理。

他认为，“先做人，后做事”是人生的一大准则，做人比什么都重要。正是由于对人和事的辩证关系有着高度的认识，这些年来，济南华联对选人、用人特别重视。《做人做事与管理哲学》一书开篇第一章就是《选对人，用对人》。

李茂年对选人用人有着自己一直遵从的原则。他说，选人讲究德才兼备，排在第一位的应该是德，有才无德的干部，其“才”再大对华联来说也是“负资产”，并且“才”越大，对企业破坏性越大。“德重于才”是华联文化理念的一个重要体现。

对做人和做事的准则，李茂年进一步阐释：做人通过做事体现出来，做人和做事最重要的就是诚信，做人要诚信，做事也要诚信。“人”和“事”的和谐统一，也是围绕“诚信”二字。

多年来，济南华联一直把“诚信”二字作为立店之本、立人之本。《做人做事与管理哲学》中还专门提到华联的做人理念，即“忠诚、正直、廉洁、诚信”。又提出“最反对的三种人”：一种是私心重、损害企业利益谋取个人小利的人；第二种是为人处事不公的人；第三种是对工作不负责任，特别是大事糊涂的人。

李茂年说，这些年来，他们的团队始终坚守两个底线；道德底线和法律底线。在上世纪90年代，假冒伪劣开始横行的时候，济南华联就祭出五件法宝：“商品以真取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、价格以平取胜、管理以严取胜”，赢得了消费者的信赖，成就了华联在济南市民中的良好口碑。

天道酬勤，商道酬信。

这些年来，济南华联的企业之树不断茁壮成长，开枝散叶并常绿常青，离不开以诚信为核心价值观的华联文化，以及在这种企业文化影响下，每一名华联人身上展现的做人做事风格，这已成为其不断成长和跨越的强大力量来源。

最新的统计数据显示，2016年，济南华联集团实现销售88亿元，名列全国大型零售企业排名第25位。而在济南本土的商业企业中，济南华联的领军地位也早已成为常态。

以顾客为中心 以市场为导向

无坚守则生存不稳，无创新则发展无力。

济南华联成功的管理之“道”，除了体现在坚守以“诚信”为价值核心的企业文化，一直坚持“做人诚信，做事诚信”之外，还体现在经营管理上的不断创新。

《做人做事与管理哲学》一书中有多篇文章谈到创新，如《不断学习，与时俱进》《创新》《不断创新，持续改进》《创新、突破、提升》等。

李茂年在这本书中，还有着不少企业经营管理方面的理论创新。如，结合比较经济学提出了“企业经营管理中的比较经济学理论”，还有针对某类具体问题而提出的“盲人理论”“岗位厌倦症理论”“健忘症理论”等。

他认为，这些新的管理理论结合在一起配套使用，形成互动，对企业健康发展和团队成员的健康成长，能产生长远影响。济南华联20多年来的稳步快速发展，也正得益于此。

对于创新，济南华联有着自己的准则和规律：以顾客为中心，以市场为导向。在此指导下，在经营中的一些创新举措也受到顾客热烈欢迎。

仅从济南华联集团总部最近的变化来说，济南第一座引入社会资本建设的公共停车场——嘉华停车楼对外开放、焕然一新的嘉华东广场、华联商厦更换数百块镜面玻璃穿上“新衣”等硬件改造工程，（下转A3版）（上接A1版）让商场更加现代化。

而更大的变化则在经营模式和技术方面的创新。济南华联快速响应市场变化，华联商厦重新定位“城市奥莱”的发展方向。去年，嘉华购物广场拿出1万平方米的面积，引入餐饮配套。生活广场引进了“中影影城”，成为市内第一家和中影院线合作的商家，调整之后，人气高涨。超市卖场则全面强化生鲜经营，深入产地自采，并投入巨额资金建设全新的生鲜加工中心，及时顺应了市民新的消费需求。

李茂年说，新零售、新消费、新生态作为零售行业新的发展态势，济南华联必须在经营模式、技术方面不断创新。华联各业态在加强日常营销基础上，顺应线上线下零售模式整合趋势，积极引进“百度外卖”“饿了么”“美团”等电商平台。同时，还将“自助收银机”“京东钱包”“银联钱包”“支付宝”“翼支付”“微信支付”等支付技术引入各门店，为顾客提供便捷服务。

尤其值得一提的是，今年下半年，华联超市嘉华店引入的自助收银设备，是济南首家，将大大缩短顾客排队等待时间，全面提升购物体验。该技术将在华联其他门店逐步推广。

目前，济南华联正重点发展的便利店业态——华联鲜超，在已开出50家门店的基础上，将继续加快开店速度。同时，在普及便利店现有服务功能基础上，继续拓展“快递代收”“免费WiFi”等增值服务，将华联鲜超打造成“智慧社区服务平台”。

大道至简,知易行难。

《做人做事与管理哲学》一书，是李茂年在多年的商场实战和企业管理中所“悟”出，并被实践证明成功的企业经营管理之“道”。而这些“道”又是如何保证被每一名华联员工践行的呢？

李茂年说，所有企业都讲管理，而差距就在到不到位。他在《做人做事与管理哲学》一书中如此写道：“执行力是衡量一个企业管理水平的重要标志。”

济南华联在执行力上，一是靠制度，也就是靠执行力刚性的部分，通过制度和流程来保证企业文化和具体细节的落实。华联内部成立了标委会，负责制度制订、执行和考核。

另外，就是靠文化、靠道德的力量，通过企业文化，靠员工的自觉来保障。很多企业相信制度，不相信人，华联是相信制度，也相信人。“把文化理念和规章制度结合起来，这是一个组合拳。”

谈完了济南华联的管理之“道”，以及如何保证把“道”贯彻到每一名员工后，记者让李茂年再总结一下济南华联成功的秘诀时，李茂年露出标志性的微笑：“哪有什么秘诀！”

他说，济南华联这些年来首要的就是发展，发展还是硬道理，没有一定规模不行。在发展中，还要做好风险控制，尤其是负债率要达到可控范围。

李茂年进一步说，一个企业能否实现健康发展主要有三个因素：决策、文化和管理。随即，他又给这三个关键词加上了定语，正确的决策、成功的文化、科学的管理。

“一些企业在发展过程中遇到问题，主要就是这三个因素没有解决好。”李茂年说。而从另一个角度解读，这也就是这些年来，济南华联从几个门头小店，发展成为一家拥有3家大型百货，23家超市大卖场，50家华联鲜超便利店以及1家三星级大酒店，总营业面积近50万平方米的大型商业集团的“秘诀”。 （本报记者朱文明）

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