文明购物不任性，细节之处显素养 讲礼仪的消费者才是真“上帝”

点击查看原图本报讯对于广大消费者和商家来说，“顾客就是上帝”这句话都很熟悉，但是对于在太白路某大型超市工作的理货员李敏来说，自从济南市展开创城工作以来，她对这句话有了新的理解。“看到文明购物的消费者越来越多时，我发现，他们就是真正的‘上帝\’，是值得自己去努力提供服务的对象。”李敏说。

曾经，不文明购物让人恼李敏告诉记者，常见的超市不文明购物行为有很多种，以下三类比较突出：第一类，挑而不买，随意丢放，如果是非冷鲜类的食品，顾客在挑选之后选择不结账和随意丢放，防损员在拾捡后可以继续将这些商品重新放回货架。然而像肉类、鱼类、熟食和水果等需要切割类的商品被随意丢放，不光会影响其他顾客的挑选，如果防损员没有及时发现或顾客将此类商品藏匿在隐蔽处，这类商品就有可能发生质变。第二类是人为损毁，为了买到心仪的商品，很多顾客都会认真挑选，不过，有些顾客不仅会随意打开商品包装，甚至还会任意捏敲，像方便面、薯片和玩具等类商品，很容易因为这类行为导致损毁。其中，蔬菜叶子被过分剥外皮、掰叶等现象曾经也很突出，仅仅是这一项，一家大型超市每天的损失就得六七百元甚至更多。第三类是破坏超市设施、肆意拿走散装食品包装袋等行为，也非常普遍。“早些时候我是防损员，经常会遇到这些不文明的行为，现在想起来还有些生气。要是不管吧，自己的工资就会受影响，要是管吧，有个别顾客还会和我抬杠，极个别人还说脏话，甚至还去投诉我。”李敏告诉记者。

如今，文明的顾客更多了记者在调查中发现，在济南市拉开创城的大幕之后，超市、商场甚至小规模的商店，也都及时搭上了创城这列“快车”，通过各种办法去完善服务措施，帮助工作人员尤其是一线营销提高与顾客的沟通能力，让他们去帮助顾客提升自己的文明购物意识。

红星路上一家连锁超市的店长林先生告诉记者，商家积极参与创城不仅能够提高从业者的素质，也能够减少各个环节方面不必要的损失，为消费者提供更大的优惠空间，还能为提高整个社会的文明程度发挥积极作用。“吵吵闹闹的现象少了，礼让排队的顾客多了，乱挑乱捡的现象少了，愿意听从工作人员劝导的多了，就连不关冷冻食品柜门的顾客都很少见了……”林先生告诉记者，自从创城工作开展以来，自己所负责超市的很多经营环节，都发生了可喜的变化。“在刚刚工作的时候，还觉得‘顾客就是上帝\’是句空话，可创城之后，我对这句话就有了新的理解。”李敏告诉记者，当高傲的顾客因为创城越来越少时，当各种不文明的购物行为越来越少时，自己也找到了工作认同感，找到了更加努力服务顾客的动力。“因为这些变化，不仅拉近了消费者和商家之间的距离，加深了双方的互相理解，也创造出了一个融洽的购物环境。”（李胜男报道）在城区各大超市，各种主题的文明宣传随处可见。

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