拿起手机轻按两下，社区便利店的食盐到家了 “触网”新零售离我们有多远

点击查看原图本报讯“当你在家炒菜缺盐时，拿起手机轻按两下，门口社区便利店的食盐便到家了，拯救了一锅香喷喷的热菜，这便是对‘新零售\’最生动、最直白的诠释……”昨日，一位社区便利店老板告诉记者。其实，从智能手机成为我们身边24小时不可或缺的“器官”时，生活中就不断闪现新零售的身影：外出吃饭，最离不开的是美团APP；买件衣服，打开手机便一览无余；点击两下，水果就送到家，它正以一种全新理念和模式改变着本地的消费习惯和商业模式。

新零售市场处于起步阶段，可开发空间大目前，济南市不少社区O2O概念的便利店相继开业，它们最初的经营理念是线上线下，以百货或者蔬菜出售为主，满足80后、90后购物需求。“所谓O2O就是线上线下融合，开业之初，我们是想借互联网吸引人流量，但开着开着就成了本地便利店。”一位O2O店面老板告诉记者。

在红星8号附近有一家净菜O2O概念店，开业没多久就发现经营理念并不适合本土消费习惯。“这一带的小区尽管年轻人较多，但他们一般对净菜还是不能接受。‘干净吗？新鲜吗？\’总是顾虑重重。”记者采访时，店员们正将一盒盒包装精美的净菜放入恒温箱，柜架上全部换上了没有摘捡的蔬菜。“没办法，净菜卖不动。”很多本地消费者宁愿自己花时间挑选，也不图省事买净菜，商家只能入乡随俗。“不少挂着互联网连锁超市的名字，其实并没有真正触网，或者网上业务很少，连六分之一都不到。”一位社区经济研究员告诉记者，目前，济南市新零售市场处于起步阶段，可开发的空间还很大。

记者采访了几家互联网便利店发现，他们做得也是有声有色，开业一个月以来，营业额尽管比不上其他旺铺，但依然呈现不断上升态势，年轻人、老年人到店的次数越来越多。他们结合本地消费特点，尽快发挥出新零售模式的优势，让更多消费者在家门口享受到购物的乐趣。

做社区O2O重点应关注百姓的日常起居在接触新鲜事物时，人们总会“摸着石头过河”，新零售也不例外。“为了实现社区O2O的美好构想，一些商家不惜成本，卖掉自己的房子开发APP应用软件。”热衷O2O研究的一位业内人士透露，为了“触网”，很多商业人士可谓煞费苦心。“去年，小区电梯里还经常出现下载某某社区APP的消息，涵盖了小区活动、物业服务、购物、日常服务、旅游等内容。但现在早已销声匿迹，打开软件大都没有动态更新。”红星路上某小区业主告诉记者，几个月的时间，手机直接连接“服务”的便利就没了，感觉挺不适应。

资金短缺还是运营不善？“或许只是暂时的搁浅，说不定会有更好的发展机会。”一位正在关注社区电商的商家告诉记者，三、四线城市的社区O2O不同于大城市，很多人还不习惯从网上安排生活、消费服务，这些需要一个适应的过程。“APP一头连接商家，一头连接消费者，犹如中介一般，但很多社区APP的运营者却把注意力都放在了招商方面，忽视了消费者。”从事电商行业十余年的专业人士告诉记者，做社区O2O不能把眼光全部放在“商家”，应重点关注社区百姓的日常起居，想方设法为他们的生活提供便利。只要他们离不开APP、习惯APP了，这事就成功了四分之三。

目前，很多小区物业习惯采取微信的形式服务业主，物业通知、水电费缴纳以及维修、维护等被搬上了移动互联网。“微一下，服务就上门了，比以前方便多了，如果能延伸至更多的方面就好了。”家住红星国际附近一位业主说。

据城区一家物业公司负责人介绍，在后房地产时代，这或许是房地产开发商和物业管理的一条新路子。如今很多业主要求：手机可以连接更多服务，我们在这方面可以做的事情很多，正尝试着更新和改变。

（本报记者宋娜报道）

新零售到底是什么雷军：零售是一场适者生存的游戏，本质就是效率的竞争。

红杉刘星：认为新零售的新是新业态、新人群、新品牌、新技术。

阿里研究院的报告：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

罗宾·刘易斯：神经连接（用户体验）、先占式分销（全渠道融合，要比竞争对手快速分销）以及价值链控制（前后端重塑价值链）。

大卫·贝尔：实体店不会消失。

针对巨大市场的传统零售中小便利店，要想搭上新零售这辆快车，应该从哪些方面做出改变？

以消费者为中心，提供数字化、便捷性的消费场景

以移动支付为主流的消费场景渗透率越来越高，中小超市在提供消费者便捷的消费场景下，移动支付必不可少。以消费者为核心，更应该提供如线上下单、线下体验，会员共享、免费上网等便捷性消费场景。

满足消费需求，提升消费转化率

以会员为中心，建立有效且全面的会员数据分析，如会员消费喜好、消费频次、消费需求等，才能更加精确的满足消费需求，提升转化。

提高门店信息化管理，调整管理模式

在解决消费场景的同时，更应该注重门店的经营模式。比如门店的物流、支付、供应管理，更应该做到信息化管理。目前80%的中小超市门店没能做到精细化、信息化管理，在面临新零售模式挑战的同时，注重线上线下结合也得靠最基本的信息化管理系统类支撑。（综合）

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