开展微笑服务月 创城活动我助力

各星级饭店：

与文明同行，为济南加分！创城进入关键时期、冲刺阶段，为打造文明城市窗口形象，济南市星级饭店进一步规范提升行业管理和服务标准，即日起发出“微笑服务月行动”倡议，内容如下：

一.开展微笑服务，坚持诚信待人。济南旅游行业已将8月7日确定为“微笑日”，这在国内是首创。微笑不仅是一个职业化表情，更代表旅游行业的整体态度；不仅要提供游客需要的服务，更要发自肺腑报以真心。因此，要始终坚持诚信经营，抓好精细化管理，完善服务标准，规范服务流程，提升服务质量，营造诚信和谐的旅游饭店行业氛围。

二.遵守文明公约，坚守职业道德。“微笑服务月行动”期间，各饭店开展不同形式、主题丰富的活动，真正做到服务标准不打折、操作流程不打折、产品质量不打折，将“微笑服务”从企业标准提升为行业规范，营造“宾至如归”的氛围，不断提升饭店行业信任度和美誉度的影响力和辐射面。

三.评选“微笑之星”，组建“微笑使者服务队”。各会员单位在明确工作范围和岗位职责的同时，要重点做好岗位技能培训工作，从思想抓起，从基础抓起，用思想意识和岗位技能“二合一”的互溶性来确保服务水准的稳定性。“微笑之星”评选的一个重要标准就是严守职业道德，诚实守信，经营服务“零投诉”。

四.谁主管谁负责，全方位落实安全质量管理制。本着谁主管、谁负责，谁操作、谁负责的原则，不断从制度层面强化从业人员的法律意识、责任意识和道德意识，从而实现宾客人身（财产）安全、酒店运营安全、员工利益安全“三赢”的效果。

在饭店倡导微笑服务，会让整个行业发展更有活力。以饭店为核心，不断向市民游客、社会机构等推广微笑服务，会让城市更文明，生活更美好。让我们携起手来，为泉城的美好明天而共同努力！济南市旅游饭店行业协会

2017年9月10日

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