一站式服务为民 多功能共享便民共享客户服务营业厅让百姓一趟解决水气热三大民生事

本报9月5日讯（记者 鲁婧）为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，今天上午，济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团携手启动共享客户服务营业厅，让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。

以百姓为核心，从百姓需求出发，多做便民利民的民生“加法”，已成为济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团的共识。近年来，三家民生服务企业不断拓展服务内容、完善服务功能，通过增设服务站点，丰富支付宝、微信及银行网点等多元化缴费模式，诸多人性化服务让百姓尝到了甜头。

如今，共享客户服务营业厅的正式启动，可谓是三家企业的又一为民“加法”。在大融合背景下，共享客户服务营业厅的出现可谓是势在必行，它突破了原有网点功能单一、网点覆盖面少、创建成本高等问题和弊端。现有便民窗口资源整合后，方便百姓就近办理业务，是大家乐意看到的，也是迫切需要的。

从此以后，相关用户可在济南水务集团七里河新客服中心、济南港华燃气历山路客户中心的任意一处，同时交纳水费、燃气费、采暖费，办理与自来水、燃气、供热有关的各项业务。与此同时，根据不同经营区域划分，三家企业互为补充，进驻对方客户服务营业厅，增加服务网点数量，积极拓展便民服务圈的辐射范围。据统计，共有7家客户服务网点升级，实现多重服务功能，方便用户办理与水气热有关的各项业务。

共享客户服务营业厅这一创新举措，也是大部制改革后的有益尝试。它将充分发挥为民服务功能，弥补公共产品供应与社会需求间存在的裂缝，从而实现了让政府满意、百姓方便、企业获益等多方共赢的可持续发展格局。

据悉，除共享客户服务营业厅外，三家企业在其他方面的合作也在积极推进中。目前，济南热力集团已联手济南港华燃气成立济南港华燃气热力有限公司，布局东部城区燃气供热工作，共谋清洁能源发展。对标“453”工作体系，立足“打造四个中心、建设现代泉城”，三家企业还将继续探索更多合作，为百姓提供更多福祉，实现企业协同发展目标。

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