济南市上线新版旅游热线服务提示牌

本报9月4日讯（记者 刘烨）为促进济南市旅游咨询、投诉服务热线号码变更信息的及时推广，近日，济南市旅游发展委统一制作发放了新版旅游服务热线服务提示牌。市民和外地游客遇到有关A级景区、旅行社、星级酒店等旅游信息咨询、投诉方面的问题时，都可以从提示牌上得到帮助。

记者看到，提示牌通体蓝色，印有“济南市旅游发展委员会”“旅游咨询”标识，提示牌内容涵盖济南市旅游咨询、投诉热线、《中国公民文明旅游公约》、文明旅游宣传标语等内容，在醒目位置标注了旅游投诉、旅游咨询热线电话12345和全国旅游投诉电话12301。

此外，市民在A级景区、星级饭店、旅行社看到的提示牌内容各有侧重，如旅行社服务牌上印制《旅游出行提示》，提醒游客相关出行注意事项。三类服务牌上均印制《中国公民文明旅游公约》，提醒游客文明出行。

记者从市旅发委了解到，近期各区县将向辖区内旅游企业陆续发放，并督促企业摆放至醒目位置。

据了解,上半年济南市旅游发展委共处理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询1380件,有效投诉134件；案件处结134件,处结率100%,满意率99%，为旅游者挽回直接经济损失36984元，全部由旅行社理赔。

济南市旅游发展委旅游监察支队相关负责人提示，在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采拒绝登车、登船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时，应当采取适当措施防止损失的扩大。

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