不该警察管的也打110不到俩月就有4300多通

暖气不热打110、下水道堵了想找人通打110……每天，110报警台都会接到大量类似的非警务诉求。“这些事警察办不了，可又不能耽误市民的事儿……”这些不属于公安机关职能管辖范围内的诉求，警察叔叔办起来也有些发愁。为此，近日，省政府办公厅印发了《关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的意见》，推动非警务求助事项分流。

早在去年，济南市公安局110报警服务台就已和12345热线建立了非警务警情分流联动工作机制，市民通过110反映非警务诉求将转接至12345热线受理。这一机制运转不到俩月，市民通过110转接到12345热线的非警务诉求就达到了4300多件。据介绍，在接到这些诉求后，12345热线受理员会第一时间查询知识库，向市民解释相关问题。如果市民诉求通过查询知识库无法直接给予解答，热线受理人员会及时连线各职能单位给予解答。对于非工作时间或一时解决不了的问题，热线受理员将记录市民诉求，然后转派到各职能单位进行落实处理。

（记者赵云龙）

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