为民创城见实效——济南市公交总公司创建全国文明城市工作纪实

公交线路增多、设置公交专用道、驾驶员服务热情周到……谈到济南创建全国文明城市给市民出行带来的新变化，乘客刘先生赞不绝口。济南市创建全国文明城市工作动员誓师大会以来，济南市公共交通总公司按照市委、市政府的统一部署，认真贯彻学习省委副书记、市委书记王文涛讲话精神，坚持为民靠民不扰民，提高群众满意度，通过创城，给广大市民创造了整洁优美、文明有序的乘车环境。

道路畅通 提高出行分担率

创建全国文明城市工作以来，济南市区道路交通秩序明显好转、通行效率明显提高；交通标志标线准确清晰、设置合理，交通违法行为明显减少；公交车驾驶人员统一着装，道路上出现了很多崭新的公交车……

1路公交车女驾驶员文采说，自创城工作开展以来，路上的行人和非机动车变化很大，不仅不再乱道行驶，也都不乱穿马路了，比之前更加遵章出行，特别是在经二路沿线，以前这里人车混行十分严重，路边到处都停着私家车，非机动车只能占用机动车道通行，现在路边不再乱停乱放了，非机动车也都不再争抢机动车道，道路秩序大大提升，我们在路上开车也比以前顺畅多了，这不仅提升了我们的文明指数，更让安全出行系数大大提升；以前我们跑一圈得用将近三个小时，现在两个多小时就能跑个来回，比之前快半个多小时。

近期，公交开辟线路2条（T2、519）；优化调整313、327、328等27条次，站点优化14处，优化分离4处。同时，结合市民乘车需求和建议，延长T1、T2、T3等13条线路营运时间，持续增加线路运力投入，公交运量较同期增长1.3%，日均增加客运量2万人次。

品质提升 优选公交出行

每当乘客上车，都能露出灿烂的微笑；每当看到老年人上车，等站稳扶好再启动……为提高服务质量，济南公交在提升服务技能的基础上，推进服务的规范化、标准化，文明用语，礼貌待客；主动照顾老、弱、病、残、孕乘客，必要时搀扶下车。

创城提升了公交品质，积极探索公交服务与互联网的有效结合方式，推出济南公交369出行APP，为乘客提供来车预报、换乘查询、出行设计等服务，注册用户已达150万；推出了NFC手机刷卡和手机支付宝扫码乘车等业务，建设了济南公交网上充值平台等便民措施。

公交专用道已达189.46公里，占线网长度14.46%。允许公交运行的单行道2.24公里，高峰公交专用道6.69公里，节假日公交专用道11.10公里。在有公交专用道的道路上，私家车不如公交车跑得快，越来越多的市民优选公交出行，特别是在上下班高峰期，这样的方式既绿色环保又减少了交通拥堵。101路驾驶员徐俊说，创建让城市道路变整齐了，路面变干净了，路边也没有随意停放的车辆了，以前101路运行在泉城路上，路边随时都可能有突然出现的过马路行人，十分危险，现在大家过马路都走人行横道，还自觉等红灯，比以前安全多了，我们开起车来也顺畅了。

公益关注 带来城市新风尚

在济南市区属于公交管理各公交站亭以中国梦、劳动致富、文明风尚等内容为主题的“中国风”公益广告引人关注。随处可见身着社会主义核心价值观“新装”的公交车穿梭在城市的繁华之处，吸引着路人的眼球。上了公交车，映入眼帘的LED电子屏上滚动播放着社会主义核心价值观等公益广告；车顶上，“讲文明 树新风”“关爱未成年人”等内容图文并茂，成为一道靓丽的风景线。

“每次乘坐公交车或在站台等车，这些公益广告总会不经意地进入视野，潜移默化地影响着人们的行为，现在给老人让座的多了，上车插队的少了。”市民李女士说。

济南公交狠抓公交车站亭、站牌和公交车内外公益广告宣传工作，全市5300余部公交车内全部上刊社会主义核心价值观宣传画面，每车至少一块；济南公交候车亭共发布1100个点位，1300块候车亭。济南公交所属点位覆盖率达100%，公交车共发布510部公益广告，占有广告车辆总数的30%。

文明城市到底为了什么？答案很简单，就是创建为民、创建便民、创建利民、创建惠民。公交的变化充分印证了这一点，更进一步印证了市委、市政府的决策深入人心。（本报通讯员 赵东云记者 匡名梅）

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