用心用情做好“送上门来的群众工作”程德智调研12345市民服务热线

本报8月28日讯（记者 沙文婧）今天上午，市委常委、市纪委书记程德智到12345市民服务热线调研，现场察看政务服务中心受理大厅并接听市民来电。在随后召开的座谈会上，程德智指出，热线体系科学规范，热线服务优质高效，热线功能系统完备，热线品牌持续放大，已成为济南的靓丽名片。

程德智强调，要提高站位，深化提升热线服务效能，充分利用热线“大数据”资源，及时分析热点难点问题和社情民意信息。广泛征求出租车司机、党代表、网友、驻济高校大学生等青年群体的意见，鼓励提出合理化建议，评选出一批“优秀市民”“点子大王”，补齐工作短板，增强市民群众获得感。要用心用情，千方百计做好“送上门来的群众工作”，学会“绣花功夫”，着力解决好群众最盼、最缺、最急、最怨的事情，关注鳏寡孤独等“冰点”问题，不忽略个别问题，建立规避矛盾、解决问题的长效机制。要特别关注那些没有打过热线或是很少打热线的群体，摸清底数，了解诉求，将矛盾及时化解在萌芽状态。要强化责任，把热线作为作风效能监督的有效平台，健全责任体系，压实首问责任，敢于追问责任人、追问“一把手”，推动问题解决，打通服务群众“最后一公里”。要强化政治建设，抓好团的工作，加强红色教育，贴近队伍思想实际，做到扣人心弦，留住骨干人才，激发干事热情。同时要加强中央、省驻济单位联系，主动走访、登门汇报，争取支持，形成合力，推进热线工作再上新台阶，使热线成为密切干群关系的“连心桥”、党风政风行风的“监督岗”、行政效能的“助推器”、社会矛盾的“调节阀”，助力省会跨越发展，走在全省前列。

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