“老人排队四小时银行取工资”如何化解？ ■头条评论

张贵峰

8月25日，在济南堤口路中段一家银行营业网点门前，上百名老人带着板凳排起长队。蜿蜒的队伍从银行门口一直排到人行道，排队的老人中年龄最大的已85岁。据了解，25日是退休职工发放退休工资第一天，从凌晨5点开始就有老人陆陆续续到银行门口排队。老人坐在银行网点等候数小时领取工资，最长等候时间超过4个小时。（据中华网）

在互联网金融方兴未艾，支付宝、微信等各种非现金支付方式正如火如荼发展，“非现金社会”已越来越成为一种趋势的当下，上述这种“老人排队四小时银行取工资”的场景，无疑会给人一种“恍如隔世”的强烈违和感，不仅旁观者会觉得很“违和”，而且也会让置身其中的银行和排队老人倍感“违和”，如银行正常的经营秩序会因此陡增压力，长时间排队等待的老人更会因此而不胜辛苦、“体力不支”……

如此违和的“老人凌晨排队四小时银行取工资”现象究竟何以会发生？主要原因无外乎源自这样两方面，一方面，许多上了年纪的老年人，无论在观念上还是行为习惯上，均与目前正快速发展的时代显得有些“脱节”，不会、不愿意去使用支付宝、微信甚至ATM机等先进便利的金融工具，而更习惯于直接通过柜台来办理各种银行业务。如此前曾有媒体调查显示，“近八成老人不会甚至不敢使用银行ATM机”。而另一方面，面对大量涌向柜台的老年人，银行方面所提供的业务窗口明显不足，也是导致“老人凌晨排队四小时银行取工资”的重要原因。

因此，要想有效化解“老人凌晨排队四小时银行取工资”现象，无疑也需要同时从上述两个方面着手，一方面，老年人自身应跟上时代发展进步的步伐，不断主动去尝试各种现代化的工具，改变“依赖银行柜台”这类已明显不合乎时宜的习惯，如此一来，于人于己都是一种方便；另一方面，相关银行也要充分体谅理解老年人的特殊需要，不断改进和提升自身服务质量和水平，比如，面对像“退休职工发放退休工资”这样的特殊日子，应提前做好相应的服务预案，尽可能提供更多的服务窗口。

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