《外卖配送服务规范》9月起实施

随着外卖O2O的飞速发展，每天都可以看到穿着五颜六色服装的外卖配送人员穿行在济南的大街小巷。为了规范行业发展，近日，由中国国际贸易促进委员会商业行业分会联合百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》团体标准发布，将于9月1日起正式实施。该标准对服务流程、服务质量等作出详细规定，其中包括商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员不应进入消费者家中、禁止收取小费等。

在业内人士看来，此次规范进一步对外卖O2O服务标准进行了细化，值得点赞。但在执行层面，由于没有上升到法律的高度，因此只能算是行业公约。快递物流资讯网首席顾问徐勇认为：“如果没有上升到法律层面或者管理办法，这一标准还不具备约束力和强制力。建立标准有两方面，其一推动行业健康有序发展，其二设置一定的门槛，让不符合规范的公司不能进入外卖这个配送市场。”

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