济南农商银行全力以赴迎创城

为助力济南创建全国文明城市工作，济南农商银行按照济南市创城“百日攻坚”要求，认真梳理所辖网点情况，通过“加、减、乘、除”四项举措，全面做好创城任务的各项落实，创城工作得到市金融办督导组的充分肯定。

基础设施做加法，营造良好环境。创城工作开展以来，济南农商银行全辖202家网点对照创城工作九项标准，加强整改。在部分营业网点铺设无障碍通道，为特殊人群创造良好服务环境；制作了“中国银行业文明服务公约”展板、“学雷锋志愿站”提示牌、“关爱未成年人”展板等，为济南市创城工作宣传造势；利用多媒体机播放公益广告、LED屏等宣传载体播放社会主义核心价值观内容，为创城工作营造“讲文明、树新风”的良好氛围。

业务流程做减法，提升服务质量。根据创城银行网点迎评任务标准要求，作为窗口行业，济南农商银行坚决杜绝“门难进、事难办、脸难看”等现象发生，不断督导员工重温服务行为规范，建立业务服务限时办结制度，有效提升服务质量。全行员工在业务办理过程中严格做到不推诿、不含糊、不拖延，牢固树立“服务从客户需求出发”的人文服务理念。

思想动员做乘法，加强主动意识。为进一步动员创城工作，在银行半年总结会上对创城工作进行全面动员，要求全体干部员工高度重视创城工作的重要性和必要性，积极为济南市拿下全国文明城市的金字招牌做出积极贡献。具体工作过程中，全行员工人人参与，落实门前“四包”，做到卫生整洁、良好；始终做到微笑服务，热情礼貌，着装规范，真正将文明融入自己工作当中。

问题整改做除法，巩固创城成果。济南农商银行将此次创城工作作为进一步提升服务水平和质量的有利契机，组成督导组，分别从网点硬件环境、员工礼仪规范、文明宣传等方面入手，多次对辖内网点进行现场检查，对发现的问题及时整改，全面改善网点软件、硬件环境，为客户营造了一个文明、温馨的环境。济南农商银行每名员工用自己的实际行动，为济南创建文明城市工作添砖加瓦。 （通讯员王雪 齐志亮）

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