济南市举办首届政务服务开放日暨政务服务流动车启动仪式“政务服务大集”开创一站式服务新模式

时间：2017年7月8日地点：泉城广场气温：35℃事件：首届政务服务开放日暨政务服务流动车启动仪式

为深入贯彻落实国务院

“放管服”总体部署和全市领导干部大会会议精神，7月8日，济南市首届政务服务开放日暨政务服务流动车启动仪式在泉城广场举办。作为济南的一张城市名片，济南市政务服务中心努力回应企业和市民关切，创新服务模式，努力提高审批效率，为市民提供矩阵服务，现场为民办事。

抓住建设“智慧城市”这个契机，济南市政务服务工作通过开展“一站式、一条龙”服务，推行“互联网+政务服务”，努力打造“智慧政务”。同时，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代泉城”中心任务和“453”工作体系，紧密配合新旧动能转换先行区、南部山区、国际医学中心等重点工程建设，着力打造“济南特色、全国一流、线上线下深度融合、协同发展”的政务服务工作，为实体经济发展、CBD建设、棚户区改造等重点项目手续办理提供优质高效的政务服务。打好“互联网+政务服务”这张牌，做好“店小二”进场服务这篇文章，在创建全国文明城市上把好“窗口”关。

去年7月，济南市行政审批服务平台正式上线，运行一年时

间，政务服务“一张网”不断叠加服务内容，办事项目“应上尽

上”。今年，政务服务中心的线上线下融合再度深入，启动

“全程网办”，知晓度和影响力不断攀升。一年多来，通

过流程优化和模式创新，共减少相关证明材料308

份，精简审批环节51%，整体办事效率平均提

速增效35%，综合服务能力迈入全国

领先行列。

网上预约、现场办理，政务服务办便民大集贴近群众“零距离”

首届政务服务开放日犹如一个应有尽有的政务服务“大超市”。36个市直部门(单位)、4个市级专业大厅、10个县区及高新区政务服务大厅、政府采购、工程招标等办事窗口将办公现场移到泉城广场，为市民提供点对点、面对面的现场办理、受理和咨询服务。其中，市车管所、市房管局、市不动产服务中心派出的流动服务车现场为市民办理业务。

镜头一 市民付先生来到不动产登记服务车前办理房产抵押业务，准备到银行贷款。他将事先准备好的材料交到办事窗口后，不动产登记中心的工作人员和银行工作人员一起办公。13分钟后，付先生的抵押业务办理成功，就等着银行放款了。付先生表示，“10多分钟就办完房产抵押业务，不用到房产大厦扎堆排长队，来这里太方便了。”

镜头二 市民李女士来到流动服务车前，办理房产证业务。李女士告诉记者，她买了保利海德公馆的房子，准备办理房产证。提交完材料后，10多分钟，李女士就办完了房产证业务。“赶上周末办理业务，不耽误工作时间，挺方便的。”她说。

市不动产登记中心申请受理处负责人张春霞介绍道，“今年6月份开始，流动服务车每周六固定时间进入一个社区为市民办理业务、发放证件，其他时间根据需要前往重点项目、大型社区、企事业单位等地服务，针对一些出行不便的市民、特殊群体等，我们也可以接受预约来到市民家中或医院、监狱等特殊场所进行服务。”据了解，下一步不动产服务中心也将与税务部门、房管部门、金融机构联办，将原来需要排数次队才能办理完的业务，合并到一个窗口，一次受理；将各部门数据进行网上共享，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”；增强网上自助服务，提供快递邮寄证件等服务，真正达到让老百姓“少跑腿、多办事”的目的。

镜头三 市民邱先生想开一家餐饮店，就来到了食品药品监督管理局的办事窗口咨询办证问题，得到了明确的答复后，考虑到还要办理营业执照，邱先生又去了工商局办事窗口。这样，邱先生开店的手续问题，都得到了满意的答复。

镜头四 市民朱先生所在的单位作为一家检验检测机构，其自己认证需要到质监部门办理。当天，朱先生将单位材料提交后，市质监局当场受理了，并出具了检验检测机构资质认证受理通知书。

据统计，首届政务服务开放日——政务大集活动现场，现场咨询

4000余人次。

办理不动产产权证相关业务10件;房管流动车办二套房限购资料40件；车管所换证、信息变更

50件，业务咨询150余次。

市政务服务中心管理办公室主任孔杰介绍说，首届政务服务开放日——为民办事大集，着力打造“政务服务的盛会，人民群众的节日”，打通各级各部门业务办理系统，推进部门协同办理，大力精减办事申请材料，减少企业和群众跑动次数，疏通服务“堵点”破解办事“痛点”创新便民“亮点”，实现群众和企业“零跑腿，办成所有事”。

政务服务流动车开进重点项目，马上来办、由我来办，打造政务“店小二”

对大多数企业和重点项目来说，繁杂的流程和一趟趟的材料递交往往比技术问题本身更困难。于是在济南市政务服务中心，“店小二”式的政务服务模式就应运而生。在这里，企业和重大项目可以专心做自己擅长的事，遇到困难会有人帮你解决。

因此，在首届政务服务开放日现场，新成立的“政务服务流动小分队”接受了市政务服务中心领导授予的旗帜和颁发的政务服务流动车钥匙。启动仪式结束后，三辆政务服务流动车正式开进重点项目，将服务理念变为实际行动，真正发挥“店小二”作用，将服务“送货上门”。第一小分队 省科技馆新馆建设项目

市规划局、国土资源局、发改委的窗口服务负责人前往省科技馆新馆，与其对接新馆项目的相关事宜。

在项目现场，流动车小分队工作人员现场听取了省科技馆新馆建设项目在推进过程中急需解决的市电接入费用、办理土地手续、规划条件等问题并作了详细记录，并表示通过17个部门的联合协调，可以提高各部门之间的协调效率，项目建设中的相关问题提交后，10个工作日之内就会得到相关答复。

第二小分队 济南传化泉胜公路港项目

市城乡建设委员会、市城乡水务局、市公用事业局的工作人员赶往济南传化泉胜公路港项目现场，提供上门服务。

对于项目施工用水不足的问题，市水务局窗口负责人表示,等水质勘察结束后，用10个工作日就能办好审批手续，现在正在办理中。针对项目至今未能供暖的问题，市公用事业局负责人介绍，“该项目作为济南市新旧动能转换的点，我们计划准备用地热和燃气等新能源解决这个问题。”

据了解，济南传化泉胜公路港二期项目审批，7月3日上报材料，用时5日办好审批手续，比法定15天更高效。济南传化泉胜物流有限公司董事长表示，“现在审批结果下来越来越高效，以前一天跑6个部门，现在进一个门就能办妥。公司二期施工项目审批已经下来，并且上门服务，为市政务服务中心的工作人员点赞。”

第三小分队 中海济南外国语学校项目

市城管局、人防办、环保局、公安消防支队窗口负责人前往中海城华山片区济南外国语学校项目现场，与其对接建设工程竣工消防预验收，建设项目环境影响评价文件审查，防空地下室建设审批手续办理以及下一步人防工程质量监督和竣工备案，扬尘治理现场指导。

“进行现场环评能够进一步促使工程项目完善各项手续，对于综合验收也有促进作用。”市环保局窗口负责人介绍道。市公安消防窗口负责人现场指导了工程项目消防预验收手续和流程，对于各项材料的修改申请也提出了指导意见。

中海城华山片区济南外国语学校项目负责人表示，各政务服务窗口负责人能够到现场进行各项手续办理审批，很大地缩短了办理时间，对于项目顺利通过综合验收有比较大的促进作用。

“小二”开店，吸引“顾客”靠的是优质服务。此次政务服务流

动车进场服务，将全面开

启“店小二”服务模

式，为济南市

民实现“一站式”服务，为济南市重大项目进场交易开启“绿色通道”，真正做到“随叫随到、说到做到、服务周到、办事公道”。

孔杰表示，通过首届政务服务开放日活动，济南市政务服务工作将进一步加强政务服务数据汇

聚和使用，用活大数据，打造一张共享信息化发展成果的政务服务网；进一步走进企业、贴近百姓，做好企业和百姓的“店小二”，打造一张企业和群众广泛知晓的政务服务网；进一步提升服务，打造一张高效便捷透明的政务服务网。（本报记者郭歌 见习记者 高明）

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