用饿了么点餐，遭骑手短信侮辱

“点个外卖，却收到了骑手的侮辱短信，真是太气人了！”7月6日，市民王雨佳（化名）向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，用饿了么点外卖，因定位不准的原因，骑手一开始找错了地方，打电话联系后将餐送到，但事后却接到了几条该骑手发来的短信，内容有侮辱性的语言，对此表示非常气愤。而在饿了么平台上只找到了商家的投诉通道，建议饿了么增加对骑手的投诉通道，并加强对入职人员的考核。

气愤：点外卖收到侮辱短信

7月5日中午，王雨佳从饿了么平台点了一份餐。当时由于平台对位置的定位不是很准，她就从后面附加写上了准确的地址。

可能是由于骑手没有仔细看，他到了之后直接去了定位的地址，而没有去王雨佳注明的详细地址。骑手给她打来电话，让她出去拿餐，她说清楚自己在另一座楼上后，骑手就怪她没写清楚。而她称自己已经写明白时，骑手更是生气地说她没写。

后来骑手将餐送到后，王雨佳本以为此事就此过去了，因为也没多大的事。而她却接二连三接到几条短信，都是那名骑手发来的。记者从截图上发现，短信内容有辱骂字眼，其中一条称：“还强烈差评！以后自己出去吃多好！”

对此，王雨佳表示很委屈，无缘无故就被短信辱骂。而且这个订单她压根就没有评价，何来给骑手差评一说？

记者从王雨佳给出的截图信息看，当时订餐时，她确实在订单的地址后面加注了详细的具体地址和门牌号，并且该订单还处于未评价状态。

“我收到短信后有点害怕，在收到第三条后，就把他的号码给拉黑了。”王雨佳说。

建议：平台应加强对员工管理

受到莫名的侮辱后，王雨佳越想越生气，就想通过饿了么客服热线投诉。打通电话后，语音提示的几个选项，有投诉内容的也是针对商家的，而没有针对骑手的，她觉得平台应该专门开通针对骑手的投诉。

7月6日，记者拨通饿了么客服热线。工作人员说，骑手所在的蜂鸟专送，也是他们饿了么的配送平台。饿了么送外卖的骑手有外包的，有团队的。针对王雨佳女士反映的问题，他们需要订单号，查实后，会进行相应处理。而对于王雨佳提出的没有渠道投诉骑手的问题，这名工作人员说，只要接通了人工客服都可以反映。

王雨佳说，饿了么已经找她要了订单号，但还没有反馈处理的结果。

“这件事不是针对某一个人，而是现在外卖平台类似的问题太多了，应该严肃对待这件事。外卖平台进人的时候应该严格把关，控制好工作人员的素质。另外还要完善APP的功能，能有通畅便捷通道，来投诉和反映骑手的问题。”王雨佳说。

对于此事，本报将继续予以关注。（本报记者 朱文明）

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