数据多流动群众少跑腿“互联网+政务服务”24小时“工作不下线”

互联网云端下的“一站式”服务可以将审批时间缩短一半；信息共享平台“砍掉”了重复提交的证件复印件……如今，随着互联网政务的发展，不少市民发现，以往要跑断腿才能办好的事，现在坐在家里打开手机就能完成。行政效率的提升折射出济南市政务服务工作“让群众少跑腿、让信息多跑路”的理念和实践，也为“互联网+政务服务”的巨大发展前景写下注脚。

用活“大数据” 政务服务启动“全程网办”

改革一小步，政务服务迈出一大步。在“互联网+”时代，如何推进政务服务，如何让企业和市民快速地办理业务？

去年7月，济南市行政审批服务平台正式上线，平台实行“一口受理、推送相关、同步审核、限时办结、全程留痕、综合评价、统一发证”的服务运行模式。

今年，济南市政务服务工作线上线下融合再度深入，启动“全程网办”。以市环保局为例，除建设项目环境影响评价审查及建设项目环境保护设施竣工验收许可外，其他审批事项均可实现网上办理。平阴的一家企业成为首个吃到“螃蟹”的人，当事人将材料提交至市行政审批服务平台即实现网上审批、在线办理，全程需要“跑腿”的只是最后来取辐射安全许可证。“我们还考虑以后直接快递过去，连这趟都给省了。”行政审批部工作人员表示。

为了利企便民，济南市政务服务开通了“济南政务服务”门户网站、自助终端、微信、APP，方便市民随时查询业务办理进程。与此同时，即将举办的济南市首届政务服务开放日活动，将全市各级办事大厅和专业大厅移到泉城广场，让市民走出家门，就能感受到“阳光政务、贴心服务”。构建“大平台” 助力政务服务精准发力

“108人正在排队等待，305人排队完毕，28人排队处理中……”在济南市政务服务中心监控大屏幕上每天都会实时更新一项项数据。在济南市行政审批服务平台沉淀数据的基础上，由济南市政务服务中心搭建起大数据分析系统，在全国15个副省级城市中走在前列。

创新是引领发展的第一动力。近年来，济南市“互联网+政务服务”的发展在“广度”和“深度”上同时发力。此外，搭建的大数据平台的魅力还在于打破信息孤岛,实现流通与共享。

在数据联通的基础上，济南市行政审批服务平台采用了一体化部署的方式，实现市本级一级部署，县区、乡镇、街道多级应用，做到“横到边、纵到底”。截至2017年4月30日，市本级受理数84638，办结数77973，按期办结率97.92%；县区受理数49825，办结数49100，按期办结率99.18%。

提供“大服务” 更多企业获得实惠

为向社会提供更高效便捷的网上政务服务，在“把简单留给群众、把办理交给系统”的理念下，越来越多的企业通过“互联网+政务服务”提供的服务得到了真真正正的实惠。据了解，以市级政务服务网上办事大厅为依托，市环保局、市水利局、市文广新局等11个部门（单位）的40项行政审批事项作为首批全程网办事项上线运行。

“全程网办”线上服务推出后，2017年1月份，济南格蓝压缩机有限公司工作人员按要求在网上提交申报材料，直到辐射安全许可证拿到手，“全程网办”搞定只需四步操作就能完成。

在这一过程中，企业既没和市环保局窗口工作人员见过面，又没有花费很多时间，大大节省了企业时间成本和人力成本。行政审批就像“淘宝”，只需要在线上提交材料，就可以坐等快递上门。

推行“互联网＋政务服务”，既让政务“上云端”，又让服务“接地气”。同时，24小时“工作不下线”的互联网+政务服务模式，让数据多流动、部门多跑步、群众少走路，让难事不再难。于无声中将解决群众的期盼、困难等融于智慧政务平台，实现政务服务最优化，这就是济南市智慧政务平台的魅力。

（本报记者 郭歌）制图/徐曼

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