济南有未成年人心理关爱热线啦

□女报记者 韩晓凤

孩子在学校早恋了怎么办？孩子学习成绩下降了该如何正确面对？未成年人在成长过程中出现的一系列问题，让家长焦虑不已。近日，济南市教育局宣布，从7月1日起正式开通“12345济南市未成年人心理关爱热线” 。

专业性强：咨询师均有国家三级以上资格

记者从新闻发布会上了解到，心理关爱热线，是面向全市未成年人的免费公益热线，为在成长过程中遇到各方面困惑的未成年人及其家长，提供心理咨询与援助服务，促进青少年身心健康成长。热线开通后，济南市未成年人及其家长可直接拨打12345市民服务热线，向受理人员提出心理咨询的转接服务，电话便会转接至值班咨询教师，由学生、家长与咨询教师一对一就家庭教育问题和青少年成长过程中常见的学习、人际交往、情绪管理、生涯规划等困惑或问题进行电话咨询。

济南市教育局相关负责人介绍，提供热线咨询服务的心理咨询师共40位，全部为来自全市30多所中小学校的专兼职心理教师，均拥有国家三级以上心理咨询师资格，其中有不少是国家二级心理咨询师等级，有丰富的心理咨询和心理辅导经验；另外，热线接听设备全过程都有录音，热线咨询老师还经过专业热线接线员的培训，将严格遵守心理咨询规则，对询问人负责。通话结束后，12345热线将对咨询满意度向来电人进行回访。

记者了解到，目前，社会上心理咨询机构众多，不仅收费高，质量也良莠不齐。“‘12345济南市未成年人心理关爱热线’的特点一是专业性，二是公益性，向未成人及其家长免费提供咨询服务。”济南市教育局相关负责人表示，本次热线开通最大的亮点就是依托12345市民服务热线所具有的电话（12345）、短信（106-3531-12345）、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体运行的平台优势，为全市中小学生和家长进行心理咨询畅通了渠道，提供了方便。

记者体验：12345拨通后心理热线转接迅速

心理关爱热线接线地点设在济南市校外未成年人心理健康辅导站（即济南市中小学心理健康教育指导中心，位于山东省实验中学本校区）。目前，心理关爱热线每学期每天（含周六周日）专人接听（法定节假日除外）。接线时间为：每天上午8:30—11:00，下午2:00—4:30，每天两位老师值班。

7月3日下午，记者拨打了12345市民服务热线，电话接通后，记者向受理人员说明了来意，12345热线受理人员马上进行了电话转接，并很快连线成功。记者以时下不少家长反映的“孩子中考失利情绪不佳”为由，进行了电话咨询。

心理咨询师周老师表示，孩子考试失利情绪差是正常现象，家长应该允许这种情绪的存在；而面对中考，孩子本身也想考取一个好成绩，家长应看到孩子内心的正面意义。周老师提醒，面对孩子的考试结果和考后的情绪，家长更应该关注考不好背后的原因。因目前12345未成年人心理关爱热线只提供电话咨询服务，周老师建议孩子上高中后应去学校的心理咨询室进行面询，尽早解决“考试焦虑”的问题，为以后的高考做好准备。

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