高峰电话接不暇疏导耐心显本色

1日10时，高温中的北京烈日炎炎。

记者熊琳、丁静在北京站出口处看到，随着夕发朝至的列车集中抵达，大量旅客到达北京。北京站将全部出口通道打开，迎接大家的到来。

“暑运第一天加上小调图，预计今天全天北京站运送客流量达到21万人次左右。”北京铁路局北京站客运车间书记王璠说。

王璠告诉记者，北京站的旅客迎送高峰为9时至10时，这段时间抵达北京的旅客较多。每到这时，北京站的工作人员都格外忙碌。

“您看这值班电话，几乎是只要放下一个电话马上进来新电话。一天问询的旅客人数难以计算。”在北京站进站入口处，值班站长魏莹正在紧张忙碌地接待前来问询、改签的乘客。

在北京站一楼候车大厅，由全国劳模李素萍率队的“素萍服务室”几个大字赫然醒目。来自吉林省吉林市的李玉民大爷正在那里候车。

“我从小患小儿麻痹症。这么多年，就想来北京看一看。”李大爷告诉记者，他孤身一人乘车来到北京，返程时遇到了麻烦：腿脚不方便进站困难。

李大爷拨打了北京站爱心服务电话，“素萍服务室”的工作人员马上出站搀扶他进站候车。

记者张斌1日早在高铁西安北站的售改退窗口看到，不少旅客因临时调整行程，正排着长队等候换票。西安北站一名工作人员介绍，7月中旬，车站还将推出一种应急客票变更打印设备，届时排队“退改签”将不复存在。

今年暑运期间，济南铁路局预计发送旅客2670万人，日均43.1万人。

记者邵鲁文1日在济南火车站看到，暑运伊始，车站已经迎来人流小高峰。济南站客运管理科主任李妍介绍，铁路调图后，借助宝兰高铁开通，旅客从济南去往兰州仅需9小时，较普速列车缩短11小时，很多旅行社和个人选择高铁前往西北地区旅游。

山东青岛、烟台、威海等沿海城市的客流增加明显。据烟台站相关负责人介绍，暑期历来是烟台的旅游旺季，这些天由北京、济南等地开往烟台方向的高铁车票基本售罄。

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