党建工作嵌入运营服务全过程成为企业最强“发动机”济南水务从“党建+”到“+党建”的升华

6月22日，济南下起中雨，甸柳小区八区一居民楼水管爆管，济南水务集团管网抢维修中心接到工单后，中心主任山广泉第一时间带领片区负责人老曹等前往抢修。任凭雨滴拍打在身上，山广泉带领“党员突击队”没有放慢抢修节奏，一个小时后，水管修好，他们满身泥泞回到单位。

“这个时候就得党员带头上，没什么好说的！”山广泉脱口而出。如今，党员冲在前，已成为抢修中心的自觉行动。在水务集团，这种党员敢于担当、勇于扛旗的事例越来越多。

一名党员，一面旗帜；一个支部，一座堡垒。今年以来，济南水务集团不断探索党建新思路，在之前创新推出“党建+”系列模式基础上进一步深化，将党建工作嵌入各个环节，探索“+党建”模式，无论是生产经营环节，还是服务运营环节，党建不再是选择题，而是必答题，党的领导和建设工作全面融入公司生产管理各项工作，党建工作与绩效管理“双向纳入”，全面发挥党员、党小组、党支部先锋作用，增强企业内生动力……

从“党建+”到“+党建”，一个简单的顺序变化，却是从理念到实践的进一步升华。在党建新模式推动下，济南水务企业经济效益、社会效益及管理效率全面提升，企业凝聚力不断增强。

党建促创新——“主动”思维重构新型客户关系

“作为承担济南城市供水重任的国有企业，济南水务现有党员754人，接近职工总数三分之一，科级以上干部330多人，其中70%都是党员，党建工作对我们来说意义重大。”在济南水务集团党课讲堂上，党委书记、董事长魏洪军成为第一个主讲人。济南水务集团党委提出打造优质化、自动化、智能化、规范化企业，创建新型客户关系，创建现代化客户关系（以下简称“四化两创”）重大战略部署，为集团发展树立新方向。而实现这一目标的前提就是抓好党建。

6月21日，在济南水务集团客户服务中心，有着12年党龄的金智炜面带微笑，耐心回答着市民提出的问题。金智炜介绍，小白热线今年已有“21岁”了，已由成立之初的4名客服人员发展到现在的21名。平时他们每天需要接听100多个热线电话，多则200个，还负责通过集团官方网站“网友互动”栏目在线答复。“作为一名共产党员，有责任带领新员工更好地传承、发扬‘小白精神\’。”金智炜介绍说。她经常通过党支部开展的“传帮带”、各类“评比”等形式帮助年轻人提升业务水平，目前年轻“小白”都能独立解答用户咨询。

今年以来，“小白热线”在客服中心党支部领导下，积极建立新型客户关系与现代化客户关系，践行“产权有界限，服务无界限”的“全过程”服务理念，客服中心从咨询来电及工单中查找用户需求及服务存在的问题，通过完善服务分析系统和预警机制，分析出导致服务问题的深层次管理问题，检查优质化服务执行情况。为发挥党员在公司管理、服务、生产、安全等各方面的先锋带头作用，公司党委大力开展党员承诺践诺评诺活动。“在客服中心，每三人中就有一名党员，每个党员要起到一面旗帜的作用，就可以带动其他人。”客服中心党支部书记赵立麟说。

“济南水务必须向社会展现作为一个透明、开放的国有企业的担当胸怀”，魏洪军表示。今年，集团依托党建工作，创新提升服务举措，济南水务以“全过程”服务体验为主题的系列“微直播”受到市民认可。对优秀党员宫延龄抄表线路、生产工艺、清刷清水池等内容通过“微直播”向市民展示，给广大市民提供一个与水务集团及时互动的平台。目前，“微直播”累计播出15663分钟，观看人数万余人次。

党建嵌入企业血液肌理，水务集团员工精气神不断凝聚，市民满意度、品牌影响力和社会美誉度持续提高，运营服务水平走在全国行业前列，持续保持全国百个城市“供水总体服务满意度”前三名的成绩，高居北方城市之首。6月26日，济南市公布2016年度全市民主评议党风政风行风工作情况，济南水务集团在市属服务行业单位中排名第五，连续两年在局系统排名第一。

党建强基础——模范带头激发企业新活力

供水系统是一个庞大的系统，济南水务所属供水管线总长度3500公里，供水服务面积约500平方公里，服务人口320万人。如何在这个点多、线长、面广的行业构建起党组织的“坚强堡垒”？

管网抢修工作是直接关乎老百姓生活的，山广泉所在的管网公司党支部第四党小组是以管网抢维修中心党员骨干为主力的队伍，中心先后组成“党员突击队”和“团员先锋抢修队”两支骨干力量以保障抢修工作。

“平时大家都很忙，凑一起学习也不容易，所以每次的集中学习，还是一个创新的点子会。”山广泉说，以党小组成员建议的闪光肩灯为例，就是党小组集中学习时，成员提出的好点子，闪光肩灯的应用，也破解了夜间突发抢修时的施工安全等问题。如今，管网公司党支部第四党小组坚持每月集中学习1次，自由讨论学习1次，为的就是以党建促企业转型，以党员带群众，不断更新、统一、提升服务理念。

山广泉的党小组是济南水务集团73个党小组中的一个，正是这一个个战斗小组组合形成全集团的强大战斗力。济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜表示，水务集团充分发挥754名党员分布在各个岗位的优势，推动党建工作与生产经营工作紧密结合，通过党建工作这根“钢针”，穿起安全生产、供水服务、队伍建设等企业运营服务的条条“红线”，带动企业不断向前发展。

党建提效能——党建“引擎”驱动发展腾飞

6月23日，济南水务集团玉清水厂的检修主管董伟华，像往常一样，穿梭在制水厂区的沉淀池、过滤池、加氯间、配电室间，查看吸泥机、鼓风机、加压泵等上百台机器。小到一枚螺钉，大到1吨重的卧式离心泵，他都要负责检修，设备是他最好的朋友。

董伟华2011年加入中国共产党，现在是玉清党支部第三党小组组长。“作为一名党员，就要带头做好本职工作，别人不愿干的事儿，自己就得接起来做好。”正是借着一股子干劲与扎实过人的技术，他和同事像一颗颗坚固的“螺丝钉”牢牢守护着水厂的每一个环节。

在每月一次的“党课讲坛”活动上，玉清水厂党支部党小组8名成员各自结合实际工作，阐述对集团“打造四化企业，创建两个客户关系”的理解，董伟华表示，在“四化两创”中，党员带头推进工作流程规范化最为重要，功夫要用在预防上。“每一名党员都要有甘于奉献的精神，扎根一线夯实业务基础，这就是我们最大的价值。”董伟华说。

为强化党建意识，济南水务将党建目标责任书和绩效目标责任书同步签订，党建工作与生产绩效管理“双向纳入”，党建考核比重占到部门管理绩效目标的20%，党组织与基层部门同步组建，党支部书记与部门经理同步配备、交叉任职、实施责任捆绑制度，把基层党建及业务工作成效作为评价党政主要领导年度工作成绩的重要依据，努力做到党政领导“目标同向、业绩同创、责任同担”。

正是在这种高压推动下，基层党员先锋模范作用被充分释放。在济南水务集团，还有无数像金智炜、宫延龄、山广泉、董伟华这样的一线人员，他们甘于寂寞，甘于坚守，用一份份责任承担起全市供水任务，让济南水务坚如磐石，不断强大。党建工作成为企业实打实的生产力和核心竞争力，成为促进企业服务水平提升的强大引擎，推动企业在破茧成蝶中跨越腾飞。

（本报记者 陈加宝 通讯员 李军）

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