济南市给景区“把脉开方”全市旅游景区提升发展大会召开

济南野生动物世界的“微笑服务”颇受好评。 （刘烨 摄）

6月28日，全市旅游景区提升发展大会在济南野生动物世界召开，市旅发委针对济南市景区发展现状，“望、闻、问、切”，在给景区“把脉”的同时，提出多个有针对性的“药方”。●景区建设

【症状】 数量少，供不应求

市旅发委负责人介绍，目前济南市对外开放的景区大约有90多个，其中A级景区44个，4A级以上景区仅13个，相对于全市每年6500多万人次的游客接待量来说，济南市景区数量明显供不应求；与省内的青岛、烟台等市相比，无论是总体规模还是高等级景区数量，都存在不小的差距。

【药方】 多措并举促A级景区创建

全市各县区旅游管理部门要加大对景区创建工作的标准指导和技术指导力度，抓好国家旅游局近几年对景区建设要求的落实，防止因标准更新、建设滞后，导致验收不达标。上报创建A级景区意向的，要尽快启动创建工作，争取年底完成创建任务；拟创建4A级、5A级景区单位要尽快制定创建方案，投入财力物力，进行提升完善。

去年济南市出台了《济南市旅游企业发展扶持资金管理暂行办法》，规定对上年度新评定为国家5A、4A级景区的旅游企业，分别给予扶持资金15万元、5万元。在此基础上，市旅发委拟对成功创建或晋级A级景区的单位给予扶持奖励。会议强调，通过规模继续增加、品质加快提升两个方面，推动济南市旅游景区发展再上新台阶。

●景区运营

【症状】“关起门来朝天过”

“过去我们搞景区开发建设，景区内外‘两重天\’。景区周边的居民盖房子，不会考虑到旅游景观的需要；景区开发的同时也很少考虑到当地居民的需求，都是‘关起门来朝天过\’，互不接茬。”市旅发委负责人介绍，景区对周边的辐射带动功能发挥得也还远远不够，没有与周边地区在基础设施、公共服务、产业配套等方面形成有机的整体，还没有完全达到全域旅游的要求。

【药方】 A级景区实施进入退出机制

现在发展全域旅游，就是要改变这种“两重天”格局，将一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设、运作，实现景区内外一体化，达到旅游全民共建、成果全民共享。今年，市旅发委将引入A级景区第三方评定复核机制，建立A级景区进入退出机制，强化对A级景区标准落实的监督检查。今后，市旅发委每年至少要对半数以上的A级景区进行一次复核，达不到标准、出现严重问题的要坚决退出。

●景区服务

【症状】 服务存在五大“软肋”

近两年，济南市景区服务有了很大提升，但问题依然不少，主要集中在五个方面：门票价格过高；购票服务信息化程度低，支付手段落后；设施不完善，特别是停车服务满足不了需求；游客管理不到位，存在不文明现象；个别景区工作人员服务态度差。

【药方】 硬件软件一齐抓

当前，在景区硬件设施配套方面，亟待加强和改进如下方面：一是停车场建设。规划建设新建景区，要留足必要的停车空间；老景区要通过扩建、新建和协调等渠道，尽可能地缓解停车难问题。二是游客中心建设。A级景区包括乡村旅游集聚区，都根据《旅游景区游客中心设置与服务规范》标准，建立游客中心。三是标识体系建设。景区内的指示标识要完善，通往景区道路上的交通标识要加强。四是扎实推进旅游厕所建设。各景区申报的年度建设任务，年底前必须如数如期完成。

在软件方面，景区要提升智慧服务水平：一是提供免费WIFI服务。4A级以上景区必须实现移动信号、免费WIFI全覆盖。其他景区难以做到免费WIFI全覆盖的，也应当在主要游览节点提供免费WIFI服务。二是提供智能购票支付服务。主要景区除了向游客提供互联网平台购票服务外，要逐步建立手机二维码扫描购票系统，多种形式的手机支付系统。三是提供智慧解说服务。实现解说跟着景点走。

另外，当前济南市正处在创建全国文明城市的紧要关口，景区又是创建考核检查的重点，一定要做好文明旅游引导和环境营造工作，确保在这方面不出问题、不丢分。 （本报见习记者 刘烨）

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