发现问题立即整改，市卫计委三级督导机制助力创城一下午跑仨医院，拿放大镜“挑刺”

上周六的整个下午，济南市卫计委副主任杨玉华领衔的创城督导组跑了三家医院、两个诊所。从地上的一点垃圾、一个烟头，到公益广告、无障碍设施，再到投诉流程、志愿服务情况，几乎是拿着放大镜找“毛病”。

等把发现的问题与院方一一沟通并提出整改建议后，已是傍晚时分。对此，杨玉华说，自从打响创城百日决战那天开始，这就是全市卫计系统各级督导组的工作常态。

查访三家医院，问题不多改得挺快

3日下午，督导组的检查工作从济南市儿童医院开始。走访到住院处时，一个崭新的收费窗口引起了督导组的注意。据该院纪委书记、工会主席徐雷介绍，这里原先是个15公分见方的小窗口，里面的工作人员通过麦克风和交费的患者或家属交流，由于麦克风效果不好，基本靠吼声音才能传得出去，不知情的患者和家属往往觉得工作人员态度不好，影响了就医体验。为此，医院对这个窗口进行了改造，安装了大玻璃，现在窗口内外交流通畅，效果很好。

在济南市第五人民医院，督导组重点询问了该院的病人投诉情况。据该院副院长孙玉环介绍，以前就医服务中心和门诊部只是第一个投诉点，现在为了更好地规范服务，把原先后台的信访工作和医患办的部分工作整合前移到就医服务中心，将整个投诉机制一体化，整合完善之后投诉数量减少，回复大大速度提高。

在山东省立医院，令人感受颇深的是这里的控烟氛围。从医院门口走进大厅，至少要经过两处“无烟医院 请勿吸烟”指示牌，导医台上摆放着的两叠控烟戒烟宣传册也提醒着禁烟的重要性。据该院党委副书记管善卫介绍，省立医院在控烟方面做了大量工作。

另外，在对位于营东小学周边的两家诊所进行检查之后，市卫生计生监督所党委副书记邱玉会表示，“下一步要发挥校医和监督协管员的作用，净化校园周边的医疗环境。”强化市、区、单位三级督导，严肃奖惩机制

据了解，作为创建全国文明城市行业主管部门，济南市卫计委在创城工作中主要承担着12个测评项目和18项测评标准的网上申报工作，建成区39家二甲、三甲医院和78家社区卫生服务中心的实地测评任务，还有建成区582所中小学校园周边医疗环境的整治任务。

如此大量、细致的工作是如何进行的？杨玉华分享了市卫计委的经验：各级党组织牵头，条块结合、属地化管理，按标准对每家医疗单位和服务中心进行逐项检查和验收。

首先，建立市、区、单位“三级督导”工作机制，成立14个督查组，由市卫计委全体领导班子成员挂帅，机关全员参与，负责辖区内涵盖国家、省级、市级、区级医院和社区卫生服务中心（站）117家单位创建工作任务的督导检查及反馈工作；8个区卫计局按照属地管理的原则，对辖区内所在医疗机构分成立督导组，实行包保责任制，负责辖区内医疗机构的督导整改工作；建城区内39家二级以上医院，78家社区卫生服务机构均成立了一把手为主要负责人的工作推进组，根据各自承担创建任务层层分解任务，定岗、定人、定责。同时，严肃奖惩，建立“一整改、二通报、三约谈、四问责”的工作监督机制。

杨玉华说，“创城是一个契机，我们要借此机会加强医疗行业文明服务标准化管理和规范化达标，同时，以‘不达标准绝不收手\’的决心，走出一条卫计行业独具特色的创建之路。” （记者罗宁）

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