关于开展向旅游啄木鸟学习做好文明旅游工作助力全市创城公开信

旅游啄木鸟在为游人系“文明同行”丝带。

协会各成员单位：

目前，全市上下正在全面、全力推进创建全国文明城市最后冲刺工作，旅游协会各成员单位认真落实各项文明创城工作标准，全体动员，多措并举，全力以赴完成各项文明旅游和创城工作。

在全市各路创城大军中，活跃着一支身穿红马甲的旅游社会监督员队伍，他们就是“济南旅游啄木鸟”。这支平均年龄超过50岁的志愿者队伍，自5月18日接过“创城巡访团”的大旗后，迅速展开“拉网式巡查”，分成9个分团，30多个小组，冒着酷暑，穿大街，走小巷，对旅行社、星级饭店等行业单位进行全覆盖巡访。这些旅游啄木鸟，没有任何报酬，自备交通工具，自带干粮，放弃端午假期旅游和亲人团聚，有的带病巡访，有的脚上8个脚指头缠着胶带，不顾伤痛一瘸一拐地参与创城巡访，完全义务地为济南市旅游行业的健康发展，全市文明旅游水平提升做着无私的奉献。

在全行业创城的关键时期，我们呼吁全市旅游行业单位、协会成员单位，大力学习旅游啄木鸟“热爱城市，无私奉献，不畏困难，敢于胜利”的精神，学习他们为城市荣誉、为旅游事业发展公而忘私的高尚品格。同时，做好如下巡访配合工作：

一、积极主动配合旅游啄木鸟创城巡访工作。对前来进行巡访的旅游啄木鸟，要主动迎访，热情接待，细心服务，对照标准，查找不足，及时整改。学习山东旅游百事通旅行社作法，利用旅行社经营网点、星级酒店大堂等，为旅游啄木鸟提供临时休息服务。

二、以做好创城工作为契机，积极参与“与文明同行，为济南加分”旅游行业创城主题行动，积极参与“旅游行业总经理体验日”活动，全员发动，全体参与，创新方式方法，努力提升旅游文明工作，做到“文明管理，文明经营，文明服务”，提高全行业文明素质，为促进旅游行业健康、可持续发展作出应有贡献。

济南市旅游协会

济南市旅游协会旅行社分会济南市旅游协会旅游饭店分会

2017年6月1日

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