“你们的爱心使得泉城面貌焕然一新，你们的热情使得济南的泉水更加叮咚！”黑龙江大妈点赞济南旅游啄木鸟

钟桂珍希望能加入旅游啄木鸟，为文明城市做点事。 本版照片均由旅发委供图

在公园、景区、旅行社、星级饭店，分组巡访、创文明城市、总经理体验日……济南旅游啄木鸟已成了创建文明城市中一道靓丽的风景线！

“那种发自内心的笑，感动了我”

近日，在百花洲偶遇济南旅游啄木鸟、“兵妈妈”齐亚珍等人后，黑龙江老太、70岁的钟桂珍在自己的微信圈里发了如下感言：

“昨天的偶遇，感动得我夜不能寐，你们的爱心送给了我夏日的清风，温暖了我的心房，感动了我的生命！是何等的缘分，让我在百花洲幸遇了你们，这是终生难忘的感动！虽然我不可能记住你们所有人的面孔，但是你们的文明精神却让我牢记在心，你们是一群最可爱的人，你们的爱心使得泉城面貌焕然一新，你们的品格使得明湖盛景更美，你们的热情使得济南的泉水更加叮咚！泉城因你们的辛劳而更加美丽！爱你们，与文明同行，为济南加分！敬礼！”

记者随后联系到钟老太。她说，“午夜时分，我把自己的心情附成小文，虽然文笔拙劣，但那是我的心情。”她说，当时自己和老伴两人去逛百花洲，中途看到，一茶桌边有六七位穿着志愿者服装的人，年纪长一点的女士从包中拿出一本书给大家看，说是有人赠送给她的，书名为《诗情画意》,专门描绘济南风情的，尤其是大明湖等风景，作者是孟宪和，济南人。她平时就喜欢看这类书，就想买一本。

那位女士很和气地对她说：“你要真喜欢，我就送你一本，只要你好好爱护就行。”钟老太说，自己当时就跟老小孩似的，乐坏了。随后的聊天中，她知道了旅游啄木鸟的事迹，也知道了诗集《诗情画意》是作家孟宪和被旅游啄木鸟感动，特意拿出100本赠送给啄木鸟的。

她说，自己看到的啄木鸟看上去都很快乐，那种笑是发自内心的，是装不出来的。正是这种快乐，深深地感染了自己。“虽然年龄大点，我也非常希望能有机会加入这个团队，为文明城市做一点事。”她说，自己是黑龙江人，不过因为家人的关系，每年都会在济南住一段时间，近几年在这里住的时间越来越长。

学习啄木鸟精神，让旅途更有温度

表达类似愿望的，还有济南野生动物世界。相关负责人朱先生说，创建文明城市，作为景区，首先要做的就是不断地改进提升自己的服务。啄木鸟巡访后，从旅游服务等方面，提了不少意见和建议，比如园区科普知识的讲解要简洁，还要有温度。这些都是从游客体验角度来说的，很实用。

嘉华旅行社常务副总经理马莉则表示，有幸参加了济南旅游啄木鸟百花洲工作站体验活动，了解到旅游啄木鸟队伍为济南旅游的发展作了很多贡献。最让人感动的是他们所有的付出都是无偿的，仅仅只是为了让旅游行业更加规范、更加健康，让旅游环境更加文明。作为一名有着近20年从业经历的旅游业者，文明旅游推广宣传工作更应当冲锋在前，以旅游啄木鸟为榜样，需要改进的还有很多。

有旅游研究专业人士则对端午节期间的“总经理体验日”寄予厚望：鼓励星级饭店、旅行社等旅游企业的总经理体验旅游啄木鸟，是制度设计安排与基层实践的结合。

一方面，让旅游企业的总经理来零距离听听游客的诉求，从旅游啄木鸟的角度重新审视旅游本身以及所从事的服务工作，这是旅游行业“接地气”的具体体现，唯有不断地深入基层，创新实践，才能促使行业发展内生动力源源不断地产生。二是设计“总经理体验日”，是制度层面的安排，旅游业发展到现在，速度很快，但仍面临着诸多问题。而以更高的境界去发展产业，是破解目前产业藩篱的根本之策。这种制度安排，其实就是引导旅游产业去寻找往哪个方向走，怎么走。总的来说，唯有基层实践创新与制度设计相结合，才能真正促进产业供给侧改革，形成发展的最大合力。

济南市文明办相关负责人表示，旅游啄木鸟现在已成为泉城旅游的品牌。他们以旅游志愿服务为核心，时刻在一线与市民游客接触，是创城的排头兵。同时，他们的这种精神，也不断在引导着更多市民参与到创建活动中来，在创城精神文明建设中发挥着重要的作用。他们希望，更多人能学习、发挥这种精神，让创城更有力度、更有温度、更有高度。 （记者王亚妹）

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