济南市旅游协会关于开展向旅游啄木鸟学习做好文明旅游工作助力全市创城的公开信

各分会、各会员单位：

目前，全市上下正在全面、全力推进创建全国文明城市最后冲刺工作，旅游协会各成员单位认真落实各项文明创城工作标准，全体动员，多措并举，全力以赴完成各项文明旅游和创城工作。

在全市各路创城大军中，活跃着一支身穿红马甲的旅游社会监督员队伍，他们就是“济南旅游啄木鸟”。这支平均年龄超过50岁的志愿者队伍，自5月18日接过“创城巡访团”的大旗后，迅速展开“拉网式巡查”，分成9个分团，30多个小组，冒着酷暑，穿大街，走小巷，对旅行社、星级饭店等行业单位进行全覆盖巡访。这些旅游啄木鸟，没有任何报酬，自备交通工具，自带干粮，放弃端午假期旅游和亲人团聚，有的带病巡访，有的脚上8个脚趾头缠着胶带，不顾伤痛一瘸一拐地参与创城巡访，完全义务地为济南市旅游行业的健康发展，全市文明旅游水平提升做着无私的奉献。

在全行业创城的关键时期，我们呼吁全市旅游行业单位，大力学习旅游啄木鸟“热爱城市，无私奉献，不畏困难，敢于胜利”的精神，学习他们为城市荣誉、为旅游事业发展公而忘私的高尚品格。同时，做好如下巡访配合工作：

一、积极主动配合旅游啄木鸟创城巡访工作。对前来进行巡访的旅游啄木鸟，要主动迎访，热情接待，细心服务，对照标准，查找不足，及时整改。学习山东旅游百事通旅行社作法，利用旅行社经营网点、星级酒店大堂等，为旅游啄木鸟提供临时休息服务。

二、以做好创城工作为契机，积极参与“与文明同行，为济南加分”旅游行业创城主题行动，积极参与“旅游行业总经理体验日”活动，全员发动，全体参与，创新方式方法，努力提升旅游文明工作，做到“文明管理，文明经营，文明服务”，提高全行业文明素质。

三、要以本次创城为契机，深入学习旅游啄木鸟精神，把旅游啄木鸟的“热爱城市，无私奉献，不畏困难，敢于胜利”的精神结合到行业经营管理和服务具体工作中，进一步提升境界，开拓视野，创新机制体制，打造济南旅游服务新模式，为促进旅游行业健康、可持续发展做出应有贡献。济南市旅游协会2017年6月1日

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