雅禾琴行售卖钢琴“鱼目混珠”？市民投诉买到“李鬼”钢琴，琴行称工作失误导致错售

5月2日，市民李女士在历下区东关大街的雅禾琴行购买了一架钢琴，当时销售人员称钢琴品牌为国内一线品牌“英昌”，可运回家几天后，她意外发现，钢琴的品牌并非英昌，而是一个名叫伯尔斯的非一线品牌。对此，李女士认为商家涉嫌欺诈，要求赔偿，但遭到拒绝。雅禾琴行方面表示，发生该问题，是因店内销售人员经验

不足，现正积极协商赔偿方式。

市民吐槽 买个钢琴牌子不对

李女士称，5月2日，她在位于东关大街95号的雅禾琴行花费9600元购买了一架钢琴，“一直想让孩子学琴，也听说英昌这个牌子不错，就买了。”李女士告诉记者，当时选琴时，就是冲着英昌这个一线品牌去的，销售人员为其推荐了一款钢琴，称就是这个品牌，并且还是活动价。

“当时也不懂，就定下了，直到送回家后我才有些怀疑。”李女士称，5日钢琴到货后，她发现送来的钢琴外观虽然和店内一样，可连外包装

都没有，“而且这架钢琴质量有问题，孩子弹了几次后，竟然出现几个

黑白键按下不弹起的情况。”

李女士告诉记者，发现问题后，她更加怀疑钢琴的“身份”，随后从网上查询了琴上的“Buaas”标志，发现这并非英昌品牌，而是一个名叫伯尔斯的品牌。

“英昌是国内知名品牌，他们却给我一个非一线品牌的钢琴，这涉嫌欺诈！”李女士表示。

商家解释 工作失误导致错售

李女士称，在发现问题后，她向雅禾琴行讨要说法，但对方却予以否认，称这是英昌旗下的一个品牌，钢琴设计师和整音师的水平和英昌一样。对此，李女士十分气愤，“我都联系英昌厂家了，对方明确说这不是他们的品牌。”

在一再追问下，对方终于承认这不是英昌品牌，随后李女士到店内退琴，对方同意退款，可要求李女士承担钢琴的运

费和刷卡手续费。“这本来就是他们的问题，为什么费用我来

担？”李女士认为，像这种欺诈行为，商家应该按照“消法”给

予三倍赔偿，但遭到对方拒绝。

对此，雅禾琴行的一名李姓工作人员告诉记者，发生该问题，是因为店内销售人员现场销售时的疏忽和经验不足导致李女士有所“误会”。“我们也很想解决问题，她的孩子马上要钢琴考级，希望不要因为这事耽误了，我们会尽快进行协商，处理好此事。”该工作人员称。

律师看法 该行为已涉嫌欺诈

面对李女士的索赔要求，工作人员对记者表示，在客户反映该问题后，店方已经上门道歉并积极协调。“但她要求按‘消法\’索取三倍赔偿，我们办不到。”工作人员坚持认为店内没有欺诈行为，仅仅因为销售人员的疏忽，就进行三倍赔偿并不合理，现正在积极协商其他赔偿方式。

针对上述情况，记者采访到山东省消费者协会公职律师唐雪宇，她认为，根据国家工商行政管理总局令第73号公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条和第十六条规定，该商家行为属于给消费者作虚假或者引人误解的现场说明和演示，应当认定为欺诈行为。

“根据‘消法\’第五十五条规定，经营者提

供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

偿的金额为消费者购买商品的价款或者接

受服务的费用的三倍，当事人的索赔要求是

合理的。”唐雪宇表示。（本报见习记者 张展铭）

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