济南水务集团积极打造“四化”企业 做强做优做大现代化供水“航母”对标省会蓝图 争当实干先锋

现代化的玉清水厂

水务集团工作人员正在检修供水泵站，确保安全运行。十分钟生活圈智能水务定期清洗清水池人民因城市而自豪，城市让生活更精彩。市第十一次党代会、市两会的召开，为济南未来描绘了壮丽蓝图，明确了省会战略攻坚方向，“打造四个中心、建设现代泉城”高歌猛进，波澜壮阔。

城市发展，供水先行。

经过整合后的济南水务集团，从水厂到水龙头实现全过程服务运营，双剑合璧，蓄势待发。承载着市民殷切期待，这艘供水航母必将乘风破浪，激扬远航。

建设现代泉城，供水争当先锋。与城市发展密切相关的供水行业，如何对标省会标准，为现代泉城注入强劲动力？

“我们要站在‘强济南\’立场上，坚定践行新发展理念，以市民为中心，全面提升现代化管理服务水平，提高供水保障能力，真正将水务集团建设成现代化航母企业，成为‘打造四个中心、建设现代泉城\’重要推动力量。”济南水务集团党委书记、董

事长魏洪军表示。

站在新起点，魏洪军已然成竹在胸。那就是带领2000余名水务铁军,在市市政公用事业局领导下，敢于担当，勇于实干，秉承现代企业制度打造“四化”企业，做强做优做大；适应新形势，构建新型客户关系和现代化客户关系，打造“全过程”服务链条，让水务惠民遍地开花；加快供水能力建设，助力城市长高长大，让市民感受到满满的“获得感”。A定位新型企业发展战略——﹃以市民为中心﹄打造﹃四化﹄企业关键词

坚持以市民为中心，打造“四化”企业，实现水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”，通过流程再造和技术革新，让供水变得更加智能、精准、便捷、高效，让市民有更多“获得感”。

喝上“达标水”更要喝上“优质水”

守着优质泉水，却饮用黄河水一直是济南市民难以释怀的遗憾。随着生活品质不断提升，市民对优质水源的需求越来越高。

民生所向就是努力方向。济南水务集团将把水质的优化提升，作为今年工作的重中之重。站在“最严格水资源管理”的高度实现“全过程”管理。首先从标准上抓起，济南水务集团将自我加压，将国家106项检测项目作为水质达标最基本要求，并且制定高于国家标准的企业水质内控标准。

为此，济南水务集团将加快鹊华水厂和玉清水厂水质处理工艺改造提升，持续提升水质。今年玉清水厂将在进厂源水中投加预氧化药剂，增加沉淀前、沉淀后二氧化氯余氯值检测，确保出厂水时刻达标、无条件达标。

为改善管网水质，济南水务集团将持续推进老旧管网更新、低压片区改造，继续对20条道路、8个片区约80公里老旧管网进行改造，并对77处二次供水设施进行改造提升，保障“最后一公里”水质。

入户水压或可实现精准调控

高峰用水期或停水期，水压不稳定一直是困扰供水管理提升的难点。当前济南市供水系统还大量存在人工控制系统运行现象，而未来的供水生产经营，一定是自动化、智能化的现代化体系。

下一步，济南水务集团将深入提高自动化水平、建设现代化企业作为工作重点，发挥自动化技术应用优势，实施水厂、加压站自动化控制技术改造，实现厂站无人值守、自动化运行，实现精准控制、节能运行，既解放人力又保障运行稳定。济南水务集团将以供水监控中心为平台，在发挥其“实时监控、统筹协调、安全保障”等职能基础上，对非主力站探索以监控+巡视代替人员值守的管理模式。今年将初步以卧龙、解放桥两个加压站为试点，进一步推进到王官庄、东外环两个加压站。

同时，为进一步提高生产自动化程度，鹊华水厂将对二期滤池进行自控系统改造，改造后可实现滤池恒水位运行及自动反冲洗，解决原来只能通过机组增减及阀门调整来控制水量、压力的难题，大大提高设备运行效率及运行安全。

规范化管理封堵供水“漏洞”

规范化流程、标准化作业，是现代化企业的基本要求。今年，济南水务集团将进一步完善现代化管理标准体系，形成完整的供水行业规范和系统完善的现代化企业管理制度体系，成立物资管理部，提高物资管理水平，对物资实行全过程管理，服务生产运营。加快解决管理、服务等制约发展的问题，推动企业向现代化管理迈进。

“大数据”给市民用水

配备“小秘书”

服务人口320万，面积500平方公里，供水管线3500多公里，户表用户70万……城市供水系统仿佛庞大的“地下宫殿”，每天产生的数据数以万计。如何进行高效管理，考验着政府智慧。

借“智慧城市”风潮正劲之势，济南水务集团以“科技领先”发展目标加快智慧水务体系建设完善，深化拓展供水信息化系统建设外延，构建领先国内的智慧调度运行指挥系统。整合联通生产调度、运行监控、供水设施、营销收费、热线服务等系统资源，采用物联网和云计算、大数据分析等技术手段，实现自动化控制、智能化管控，提高供水安全性和运营效率。

在服务数据分析系统应用的基础上，形成供水数据集合，建立互联网“大数据应用”管理系统及网络安全保障体系，运用“大数据技术”提升对互联网数据的专业化处理和信息化管理水平，通过信息智能分析实现数据增值，增强服务针对性和管理有效性，提升“互联网+”安全保障能力，真正让市民享受到“管家式”供水服务。B创建新型供水服务理念——产权有界限服务无界限关键词

以满足市民需求为重点，建立新型客户关系和现代化客户关系，优化双向互动服务，借助“互联网+”提升便捷惠民服务方式，全面提升“全过程”服务水平。

城市供水发展史，更是一部供水服务民生史。站在以市民为中心的角度，供水服务也将提升到新高度。济南水务集团将以“小白热线”精神为引领，以现代化客服中心为统领，建立新型客户关系和现代化客户关系，全面实现“全过程”服务措施，满足城市发展和群众期盼。

新型客户关系打通服务“最后一公里”

现代化的供水服务，不仅需要及时处理市民对水务的各类投诉建议，更要主动吸纳民意，了解群众需求，将工作做到前面。

济南水务集团将着力建立新型客户关系，就是优化完善双向互动服务，主动对接问题用户，上门服务，了解满足用户需求，把用户的对立关系变为和谐关系。集团内部将构建线上线下协同服务体系，依托供水大数据打破“信息孤岛”，变“用户跑腿”为“数据跑腿”，提高用户满意度，以跨部门协同服务大数据平台助力实现“精准服务”“差异化服务”。

供水服务是从源头到用户终端水龙头的“全过程”服务，不能只停留在“产权界限”内。济南水务集团将全面延伸服务触角，打破产权服务界限，提供更优质更完善的供水服务。在供水维修中，全面推行“成本式”维修服务，只要市民找到水务集团，不管是表外的管网维修还是表内的管道维修，全面贯彻先服务、再协调、后规范，绝不将民生诉求挡在“规则”门外，要让市民依靠水务、信任水务。

缴纳水费等业务只需动动手指

建立现代化客户关系就是引导用户接受现代化服务方式，建立“人机互动”“远程服务”现代化客户关系，节约人工成本、节省办事时间，让供水服务像“扫码”一样方便快捷。

为引导市民适应现代化服务方式，济南水务集团将扩展微信平台功能应用，增加微信缴费、报修、查询、互动“掌上民生”服务项目，让微信在线缴费成为用户缴费首选。改进贴单通知催欠等落后方式，推行电子账单、电子发票，引导用户使用电子支付和“人机交互”的自助服务，用新科技解决老问题。近期，济南水务集团将推出“水费电子发票”服务功能，凡通过微信、支付宝、网银、银行代收、银行代扣等各类电子渠道缴费的用户，如需开具发票，不需再到营业网点打印，可通过水务集团官网与微信服务号实现自助申领。

推进“手机抄表”服务，充分利用“互联网+”技术，加快“手机抄表”工作推进，实现用户用水信息现场查询、答疑及服务工单现场上传等，使老百姓真正用上“明白水、放心水”。同时，今年力争实现对抢修车辆“工单移动化、可视化”管理，实现手机接单、轨迹定位，进一步提升对各类供水抢修现场的监督管理，全面提升供水服务品质和保障能力。C 构建新型城市供水格局

——紧贴城市走向延伸民生触角关键词

全力提升城市供水能力建设，加快解决东部城区供水难题，新建两座水厂、两处高位水池，东部城区逐渐形成“六纵六横”格局。

城市发展建设到哪里，供水就保障到哪里，惠民政策落实到哪里，服务就延伸到哪里。今年济南水务集团全力推进供水基础设施建设和改造工作，推进引用地下水工程等，配合完成海绵城市、水生态文明市建设、泉水先观后用、地表水转换地下水工程等重点项目，提升城市供水承载力。东部“吃水紧”问题将彻底缓解

为解决东部城区水源不足及满足东南部地势较高地区和新增片区的用水需求，主动推进加快东部城区新建厂站及管网设施建设，新建两座水厂（东湖水厂、旅游路水厂）、两处高位水池（计划在旅游路以南高地势区域选取地形标高为240米-250米山体新建容积各为8000立方米的高位水池2座），主要解决旅游路以南高地势地区供水。尽快完成新泺大街东延、世纪大道供水管道建设，以满足刘智远片区、雪山片区、唐冶北片区的供水需求，东部地区主管网未来将形成“六纵六横”的格局。同时，提高地势由高向低自流的主干管网比例，建立由南向北、由东向西供水流向的节约型供水格局。

济钢供水改造项目提上日程

为加快推进相关工作，济南水务集团今年建立水厂规划立项建设项目部，加快推进新建水厂的立项建设进度，确保重点工程的顺利实施和新建厂站的正常运行。建立济钢项目部，加快推进济钢供水设施改造接收运营工作。建立了分类供水项目部，优化城市水资源综合配置，以保障水质安全为前提，为用足用好地表水、合理开采利用好地下水创造条件。

百舸争流千帆竞，踏浪潮头勇为先。济南水务集团2000余名员工，将坚持“以市民为中心”，对标省会标准，主动担当，奋力开拓，真抓实干，为实现“打造四个中心、建设现代泉城”美好蓝图不懈奋斗! 图/文 本报记者 陈加宝

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