3000多户居民都是他的朋友 济南热电供热七公司谷志林:骑电动车随叫随到为居民服务

谷志林(右一)给居民解答供暖疑难问题。本报记者于悦摄2009年进入济南热电工作的小伙谷志林是槐荫区营东、营西片区的温暖服务员,八年来每个供暖季他都骑着“大黄蜂”赶往用户家中排查和维修暖气,如今他的手机已成了热线电话,与片区居民亲如一家人。

本报记者于悦

实习生赵晓彤刘双媛

骑着“大黄蜂”

随叫随到为用户服务

每年天气变冷,就是济南热电供热七公司谷志林开始忙碌的时候。在供暖初期的一个月,谷志林的电话几乎响个不停,他一天能接到二三百个电话。

在供暖初期,很多家庭的暖气管道因为长时间闲置,会出现过滤网堵塞、管道老化、排水阀失灵等问题,导致暖气片不热,室内温度低。每次放下电话,谷志林转身拿起工具箱,跨上电瓶车,一头扎进冬天的寒风中,赶往用户家中进行排查和维修。

因为公司提供的电瓶车是黄色的,谷志林和工友们都戏称自己每天骑着“大黄蜂”。

谷志林所在的班组有8个人,每个人负责3000多户,20多万平方米的片区。

附近的居民对谷志林这一班组的服务很满意,一提到他,居民老刘张口就夸:“这个小伙子工作热情,随叫随到,供暖季期间我家里可暖和了!”

半夜修暖气

关注孤寡困难户

谷志林片区里的居民张阿姨家的暖气本来挺足的,有一天她盖着薄被子入睡,半夜却被冻醒了。她一摸暖气片,凉了。张阿姨赶紧跟谷志林打电话,正在值夜班的谷志林马上拿上工具赶到张阿姨家,屋里屋外检查后,最终发现原来是跳闸了。修复好后,张阿姨家的温度升了上来。

谷志林对片区内的孤寡老人、困难家庭都做了特殊标记。有一次一位独居老人家的暖气片不热了,谷志林接到老人的电话后,生怕老人冻着,用最快的速度赶到老人家,直到修好才离开。两个小时后,他又打回电话问老人暖气热不热。第二天,谷志林又来到老人家里做了回访。

供暖初期,很多家庭的暖气管道内气体或杂质堵塞,需要放水排出气体和杂质。有时放出的水溅到他们身上,把工作服都打湿了。又有电话打来的时候,他们还等不及衣服晾干就得赶往下一家。每次面对这种情况,全身湿透的谷志林没有一句抱怨,这些都被片区的居民看在眼里,记在心里。

居民有困难就找他

私人电话成了热线

为了让居民知道他们的存在,能及时方便地联系到他们,谷志林和他的工友们不仅将服务电话张贴到了每个居民区楼道,还将公司的服务信息手册发到了每个用户家里。所以,几乎营东、营西片区的所有居民都有谷志林的联系方式。多年来给谷志林打电话疏通暖气次数多了,和谷志林熟络的居民也多了起来,渐渐成为了一家人。

除了解决管道问题,谷志林平时也会为片区里的居民解决其他问题。打扫卫生、冲洗管道甚至搬家,只要给他打电话,谷志林都会热心帮忙。对于自己的手机号码成为居民热线电话,谷志林一笑带过:“工作了这么多年,社区的3000多户居民都是我的朋友,所以他们的忙我能帮就会帮。”

朱友荣是谷志林所在班组的班长,他说:“虽然小谷很年轻,但不怕苦不喊累。”他讲起一次他们片区的一处暖气管道有污水溢了进来,肮脏的污水散发着难闻的气味。谷志林到了现场后,二话没说穿上雨裤就下到了井里,迅速找到了原因修补了管道。

“仗义!”这是工友周生亮对共事了八年之久的谷志林的评价。虽然班组里每位温暖服务员都有负责的用户和片区,但是他们“分工不分家”。“每次我忙不过来的时候给他打电话,无论他是在值班还是休息,只要没事,他的回答都是‘马上到\’,这样的互助不仅增强了我们的友谊,也迅速及时地解决了用户的问题。”周生亮说。

新闻推荐

你睡得好吗？一起来看看睡眠指数大数据 工作日山东人起得最早睡得最早

据《2017中国睡眠指数报告》点击查看原图据《2017中国青年睡眠现状报告》点击查看原图商报济南消息（记者杨芳实习生任宇）昨天是第17个世界睡眠日，今年主题是：健康睡眠，远离慢病，省城多家医院举行义诊活...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。