付费抢票软件“猖獗”引发用户不满：“抢票加30元，去哪儿网趁‘节\’打劫”

“买个火车票，还得加钱才能抢到，这和以前火车站大厅的黄牛有何区别？”近日，不少用去哪儿网等平台抢购火车票的用户向济南日报“维权@报告老板”（热线：—）反映，今年春运，去哪儿网、携程网、艺龙网等网络购票平台，纷纷推出加钱抢火车票的项目，而且暗示加钱越多，抢票速度越快，这就是变相的“网络黄牛”行为。从春运开始时，多家媒体对“网络黄牛”就曝光，不过现在反而愈演愈恶劣。

用户不满

抢票平台变相加钱

不厚道

在济南上班的小王，最近在去哪儿网上抢春运高铁票时，发现要买的那天没有空票了。但后面有个“抢票”按钮，点开后发现可以“加速抢”，不过要额外支付一笔费用。

在抢票速度中有“高速抢票”“极速抢票”“低速抢票”，前两个选项要另外支付元、元，低速抢票则不需另外加钱，但提示“速度较慢，抢票人数多时可能排队”。这个“云抢票功能说明”中提道，“选择套餐将大大增加您的抢票成功概率，刷到余票后优先为您占座。”当你选择不需付费的“低速抢票”时，则弹出提醒：“选择套餐，尊享去哪儿云端服务器超高速抢票服务，抢票更快，成功率更高哦！”

“这种趁着春运加钱的行为，有点不厚道，和以前的黄牛性质差不多，应该坚决打击。”小王说。

调查显示

六成受访者认为是

“网络黄牛”

除了去哪儿网，还有不少平台推出了这一加钱抢票的业务。据不完全统计，今年至少有家平台推出了火车票抢票软件，通常宣称平均收费元就可以提升%、%甚至更高的抢票概率。

日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对人进行的一项调查显示，.9%的受访者认为付费抢票不是一种合理的购票方式，.7%的受访者认为合理。.3%的受访者认为抢票软件是变相“网络黄牛”。受访者中，来自北上广深的占.2%，来自其他一线城市的占.2%，来自二线城市的占.1%，.9%的人来自三、四线城市。

对于这种行为，中国铁路客户服务中心客服热线客服人员称，目前铁路部门没有与任何第三方网站进行相应合作，任何第三方抢票软件都不受铁路部门保护，这种行为也是违反相应政策的。

专家提醒

破坏秩序，个人信息

有泄露风险

针对这一情况，知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受媒体采访时表示，抢票软件通过技术方式，事先输入个人信息及所购车票信息，代替人工操作，与线下的插队行为并无本质区别，破坏了正常的购票秩序。他提醒消费者，将个人信息提交给抢票软件，也存在因人为原因或者技术漏洞而泄露的可能性。

他称，判断抢票软件是否违法关键在于有偿抢票的法律性质如何认定。与线下火车票代售点不同，抢票软件的运营方并没有代售资格，也没有相应的车票票源，只能在接受用户委托之后，通过技术方式插队在网站上购票。“其法律性质不是火车票代售行为而是代购行为，用户与抢票软件运营方之间是有偿的民事委托合同关系，而目前的法律对此并没有直接的禁止性规定”。

“这其中存在着技术插队带来的不公平问题，这需要网站采取相应技术手段来应对。”赵占领说。

（本报记者 朱文明 实习生 崔文静）

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