40名旅游啄木鸟“撒网”暗访

本报月日讯（记者 黄胜芳 实习生 刘烨）从月底至月日，名泉城旅游啄木鸟，按两人一组报名参加济南各旅行社组织的出游，对旅行社的省内游、国内游、出境游业务开展情况、服务质量等进行了跟团暗访。通过这次暗访，发现规模和体量大的旅行社运营比较规范，而问题的多发主要是一些小的旅行社和低价团。本次暗访，是“旅游啄木鸟百日巡访行动”继十一黄金周集中明察、暗访之后，又一次集“中跟”团暗访，暗访过程，各个小组通过微信等新媒体工具实时直播旅途中遇到的问题，即时掌握旅游动态。

暗访前集中培训

在暗访之前，济南市旅游监察支队对暗访人员进行了一次集中培训，从合同的签订，到暗访的安全问题等，每一个细节都不放过。另外，根据国家旅游局和省旅发委关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知要求，讲解了遇到“不合理低价游”应该如何应对等。通过培训，旅游啄木鸟们对暗访的技术环节大都能熟练掌握。

大问题不多，小问题不少

“通过啄木鸟前期的宣传和暗访，大的旅行社已经注意到一些细节的规范，所以这次的暗访结果，大的问题不是很多，小的问题还是不少。”暗访回来的代号为“SD”的啄木鸟说。根据这次搜集的暗访报告，问题比较集中的是：有的导游没有资质，有的旅行结束没有回访，有的时间安排不科学，浪费了游客的时间；有的饮食太简单，出现吃不饱的现象等等。“等所有的暗访报告提交上来，掌握一定的证据之后，我们会对有问题的旅行社进行相应的处罚，通过明察暗访和处罚措施，来进一步净化济南的旅游环境，整体提升旅游行业服务质量，让泉城济南更宜游。”市旅发委监察支队负责人说。

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