流动的风景亦暖人 —— 市交通运输局“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动系列报道之一

首席记者 渠怀素

人们习惯于将公交车美誉为“流动的风景线”。

称之为风景，一定是“好看”的。在滕州，公交车的确越来越“好看”，有例为证：

市委、市政府抓住机遇，确立了全力实施“公交优先”发展战略，积极争取列入全省15个“城乡公交一体化示范县”之一，全面整合优化城乡客运资源，推进城乡公交一体化工作快速发展。近三年来，国家、省、市累计投入2.75亿元，新上654部新能源汽车，使新能源汽车比例达到70％以上。目前，全市共拥有城乡公交汽车973辆，基本满足了城乡公交改造的需要。

目前，我市城市公交覆盖率达到100％，与5年前相比提高了52％；城乡公交从无到有，镇街通达率已达90%；城市公交通车里程达到442公里，与5年前相比提高了27%；城乡、城际公交线路总里程达938公里，日发送1324个班次，年运送乘客1.5亿人次，与改造前相比提升了46%。今年以来，购置纯电动公交车250部，用于多条公交线路的开通、优化和延伸，一次性改造了西部6条城乡公交线路。

从中不难看出，无论是城乡公交改造，还是城市公交覆盖率、镇街通达率、公交通车里程等，我市公交发展都称得上是突飞猛进。尤其是新能源汽车使用之后，乘客们的舒适度明显提升。

繁荣背后的忧思

滕州公交的发展有目共睹，甚至有口皆碑。然而，市交通运输部门的决策者们对此却并不满足。

“一方面是公交车好了，车多了，线密了，市民群众越来越认可；另一方面是投诉的，反映的，曝光的，也越来越多了。”在一次大会上，市交通运输局领导毫不讳言公交领域存在的问题。有一项粗略的统计，有一段时间，投诉率每月以2%的速度增加。

应该指出的是，公交驾乘人员冒严寒、顶酷暑，驾乘时间长，工资水平相对偏低，他们的辛苦大多数乘客都给予理解。难能可贵的是，这些都没有成为足够的理由，市交通运输部门的决策者们梳理出了如下问题：

新车上路后，环境好了、空调好了、时间准点了，乘客们很高兴、也很认可，但部分驾乘人员不使用文明窗口服务语言，说话生冷硬等引发服务不文明的问题不少；

个别驾乘人员为民服务意识不强，不是以乘客为中心，而是以自己为中心；

有的驾乘岗位热点意识不强，在车上自以为是，与乘客大吵大闹，让乘客群起而攻之；

少数驾乘人员对影响行车的路人、车主张口就骂，影响较为恶劣；

还有的穿戴不正规，对乘客安全不负责任，窗口单位的服务意识和水平跟不上……凡此种种，都被决策者们摆到了桌面上。不容置疑的是，这里面乘客的素质也是千差万别、良莠不齐，有的也是乘客的过错，但他们没有“护短”，而是敢于“揭丑”，将诸多问题的症结都“揽”了过来，可谓“其勇可嘉”。

（下转A02版）（上接A01版）

寻求提升之策

众所周知，公交既是流动的风景线，更是透视和展现文明的窗口，驾乘人员的一言一行，都牵动着城市的形象。一些看似细枝末节的小问题，如果听之任之、放任自流，就会给整个交通运输系统造成大的负面影响。

寻求提升之策，成为我市交通运输系统的必然选择。

突破点选在哪里？“我们如果在公交行业抓好文明服务，也是提高城市文明的窗口和形象，抓好了也能带动全市市民文明素质的提升，就可以打造城市文明的靓丽名片”。因此，市交通运输局党委提出了“亲情服务，文明公交”活动，同时号召全体驾乘人员“争当标兵，向我看齐”。

更为重要的是，“亲情服务,文明公交;争当标兵，向我看齐”活动，也是贯彻落实市委、市政府关于创建国家卫生城市、全国文明城市部署要求的具体举措，更是提高公共交通服务群众满意度，提升城市文明形象的良好载体。活动的开展，能够把公交车、出租车文明服务打造成群众的满意度工程，擦亮城市窗口，提升城市形象，通过教育培训、规范要求、榜样引领，全面提升交通运输系统从业人员素质和文明服务质量，打造安全、温馨、靓丽的城市名片。

于是，从今年8月份开始，“亲情服务,文明公交;争当标兵，向我看齐”活动正式“上路”，一场“从现在做起，从我做起”的城乡公交文明服务行动全面启动。

路在何方？培训指明方向……为加大对一线驾乘人员的教育培训力度，市交通运输局邀请文明服务、交通安全、心理辅导等方面的先模人物、专家学者现场授课。10月下旬，他们组织公交、出租车从业人员进行了一次全面的“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动教育培训，邀请济南公交总公司职工培训中心的讲师现场授课。通过培训，使广大一线驾乘人员学习了公共交通职业需求、社会责任与职业品质需要、特殊群体人文关怀等知识，全面提高了公交、出租车从业人员的文明素质。

“体现出我们的修养，使我们在平凡岗位上处处体现亲情、处处体现文明，让乘客如沐春风，使车厢成为传播文明的阵地、乘客的温暖之家，把城乡公交战线打造成群众满意度工程，为我们增光添彩，让公交成为城市一道靓丽的风景线。”正在成为滕州交通运输系统5000名干部职工的自觉追求。

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