业务更便捷 服务有惊喜 网络覆盖好 计费透明合理——济南移动 网络服务双提升 助力现代新泉城

“打造四个中心、建设现代泉城”，离不开优质通信网络的支撑。济南移动紧紧围绕市委市政府中心任务，在网络建设、服务提升上不断完善，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，遵循“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，把“客户满意工程”作为一项长期的、多部门参与的系统化工程，并制定了详细的实施方案。通过“客户满意工程”建设，济南移动用户体验到的不仅是到处满格的网络信号，还有越来越满意的服务。

办业务更便捷营业厅队伍越排越短

中国移动最新公布的10月份运营数据显示，中国移动用户总数达8.45824亿户，其中4G用户4.97亿户。具体到济南来说，移动的用户数量也占据绝对多数，仅4G用户就已近300万。

庞大的用户数量，从营业厅里等候办理业务的队伍就能看出一二。为减少客户等待时间，提高办理业务的效率，济南移动也是“绞尽脑汁”，不断创新。在营业厅人手非常紧张的情况下，加强调度，尽力保证所有业务窗口开放。

济南移动还根据每个时间节点业务特点，加设简单业务专席。如，前段时间的实名制最后时限里，针对用户扎堆办理的情况，有的营业厅不仅延长业务办理时间段，还临时开设了实名制办理专席。此外，济南移动还推出“简单业务不排队”服务，对于简单的补换卡设立快速通道，简单增值业务变更与缴费等则在自助终端由导迎人员协助办理，这些举措都有效提高了效率。

改善营业厅排队现象，为更多市民节省时间，更好的方法就是分流。为此，济南移动大力推广立体化多功能渠道服务体系，通过手机APP掌上营业厅、网上营业厅、客服热线、短信、智能终端、自助终端等，动动手指就能轻松完成新入网、购买终端、积分兑换、充值缴费、新业务订制这些业务，用户根本不用再出门跑一趟。

通过创新与疏导结合，济南移动营业厅的排队现象有效改善，市民办理业务更加便捷。

惊喜化服务被点赞 用户满意度蹿升

济南移动的“客户满意工程”可谓是不断推陈出新，在为客户提供专业、便捷、全面的规范服务基础上，今年，济南移动又积极探索并实施了客户惊喜化服务，以开展营业厅差异化惊喜化营销服务为突破点，不断提升客户感知。

“端午送粽子”“温馨5月花、感恩母亲节”“欢乐在八一，同台共舞庆六一”“感恩教师节，移动发福利”“中秋您用流量，我买单”……重要的节庆日，到济南移动营业厅办理业务的市民都会收到意外的惊喜。

当然，惊喜化服务所带来的“惊喜”远不止于此。济南移动用心寻找用户需求，还为不同用户群体带去属于他们的独特惊喜。如，为满足客户需求，市中区八一立交桥营业厅在服务忙时开展“微沙课堂”活动，让到厅等候办理业务的客户能够了解自己的流量使用情况，并且可以“尝鲜”体验限时优惠促销活动；高校开学季，为更好地服务外国留学生，山大南路营业厅专门设立了“英语专席”；针对老弱幼孕等特殊客户，开展“五彩服务”活动，协助特殊客户快速办理业务；为了方便带孩子的家长办理业务，营业厅内也设置了专门的儿童活动区；针对环卫工人群体工作特点，一些营业厅专门开设了“环卫爱心港”，免费提供休息座椅、饮用热水、如厕等服务。

通过营业厅“惊喜化服务”的开展，济南移动营业厅满意度从98.2提升到98.98，赢得了用户广泛认可。

网络服务全覆盖 4G网络村村通

作为通信运营商，贴心周到的服务是一方面，而网络建设则更为关键。济南移动在网络覆盖上，也可谓是“全方位无死角”，作为率先进行4G商用的运营商，目前移动4G网络已实现全市所有行政村“村村通”。

满格的信号背后，是济南移动的强力网络建设。在2G网络补点建设上，今年截至10月底已经开启了305个2G基站，较去年翻了一倍，主要用于解决市区重点居民区、热点区域的网络提升，计划到年底再建设40个GSM基站，再次提升覆盖水平。

4G精品网络建设更是一直走在前列。作为率先实现4G商用的运营商，济南移动经过3年四期工程不断努力，截至10月底，共计建设TD-LTE基站近5600余个。4G网络在进一步完善城市和县城连续覆盖的基础上，今年不仅完成了京沪高速、京福高速、胶济铁路和京沪高铁等重要交通干线的补盲补弱，还实现了行政村100%覆盖，目前济南移动4G网络覆盖率已达到99.21%以上，济南市民可以在全市范围内体验到高速的移动宽带网络。

而在经十路沿线，市民更是可以体验到超高网速。据了解，济南移动通过异频组网等手段，以及载波聚合等技术提升下载速率，实现最高下载速率达到300Mbps。

此外，济南移动已在市区已全部开启4G的VOLTE通话功能，已经有越来越多的用户体验到高质量的VOLTE语音和视频通话。并在全国范围内首先进行了Pre5G试点，实现单载波下载速率达到300Mbps。

提速降费显成效 收费全透明

除了服务和网络覆盖，普通用户最关心的莫过于收费。济南移动在响应国家“提速降费”，以及计费的准确性和透明化上，也向市民交出了一份满意的答卷。

现在，通信已进入流量时代，流量费成为用户关注的焦点。济南移动不仅率先在全市建设了优质的精品4G网络，在资费方面，更是在去年底做出“腰斩流量费”的惠民之举。

据介绍，济南移动为满足客户不同的通信需求，推出18元-588元4G飞享套餐，套餐内流量含量从100M到6GB不等，同时搭配了不同的全国无漫游通话时长，套餐外全国打电话一口价0.19元/分钟，国内被叫免费，流量超出套餐后统一下调至0.29元/MB。同时，为保障客户套餐超出使用或未订购流量套餐使用的情况，推出免费的“流量安心包”服务，10元最多能用100M，60元最多用1G流量。

济南移动的资费标准都通过营业厅宣传单页、网上营业厅、报纸等渠道公开，供用户根据自身消费特点自行选择。同时，还完善线上自助服务，用户可通过手机APP或网上营业厅，随时查话费、套餐等使用情况。还通过提供短信提醒服务，让用户避免超套餐使用带来费用超支。

“满格的信号，满意的服务”，已成为济南移动留给市民的深刻印象。随着“客户满意工程”的继续推进，济南移动必将为智慧泉城建设，更好服务市民，带来更多惊喜。（本报记者 朱文明 王鹏淇）

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