市房管局问题导向促进服务升级

今年以来，日照市房管局秉承“群众利益无小事”的服务理念，坚持问题导向，从基础做起，重点抓好服务质量和服务创新工作，不断优化服务方式、拓宽服务范围、改善服务环境、完善服务流程，受到市民的广泛认可。

转变理念，规范管理，严保新建商品住宅资金安全

不动产统一登记整合后，房屋登记的职能被划转，离开了原来熟练的“手艺”，市房管局干部职工不等不靠，转变理念，严格按照上级文件要求，切实做好房产交易监管，扎实推进新建商品房、存量房(二手房）合同网签备案管理和商品房预售资金监管及存量房交易资金监管工作。5月份，市房管局强化了管理职能，同时也增强了责任意识，努力打造“大房管”模式，将房地产行业从开发到销售最终到售后管理，其中包括房地产开发、商品房预售、二手房交易监管、房屋面积管理、中介机构管理、住宅专项维修资金管理、行业管理及市场分析，做到全流程监管，实现一条龙服务。在风险较高的新建商品房住宅项目中，市房管局严格执行商品房预售许可管理制度，确保预售资金监管全覆盖，认真落实预售许可公示、合同网签和备案制度，杜绝“烂尾”项目的出现。

总结经验，积极作为，扎实推进存量房网签

面对新形势、新工作，市房管局化危机感为动力，在总结新建商品房网签及资金监管的成功经验基础上，进一步推进存量房（二手房）网上交易及资金监管，为买方、卖方提供一个安全免费、可信赖的交易平台，针对工作中遇到的疑点、难点，市房管局一方面组织相关人员赴济南、临沂等地学习先进经验，另一方面组织全体工作人员加班加点的学习，利用休息时间集体学习新系统、新流程，并且与区县房管部门合作，共同推进房地产市场监管工作。目前，我市存量房网上签约及交易监管系统已上线，市民可以选择网上签约办理房屋过户，方便又安全。同时存量房资金监管系统也进入内测阶段，预计年内将全面开始启用，启用后，选择进行资金监管的买房资金将在房管局的监管之下，杜绝卖房人或者房产中介携款潜逃事件的发生。

便民利民，服务升级，为民服务永无止境

市房管局始终坚持“便民利民、优质高效”的原则，加强窗口制度建设，建立岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB角岗位制等窗口规章制度。对办事大厅进行升级改造，设置咨询台、电子大屏、表单填写台、准备服务指南、业务流程图和各种样表，并设置便民座椅，免费提供饮用水，下一步将添置自助签约机，自助查询机等设备，同时对工作流程进行删减合并，对非法定要件一律取消，切实方便办事群众。在优化办理程序，精简业务环节之后，在原承诺时限两个工作日的基础上，实现了非批量业务基本可以立等可取。

问题导向，一心为民，上缴一份群众满意答卷

在“两学一做”学习教育中，群众反映他们接房若干年都未办理产权证，市房管局采用问题导向，主动作为，成立督导办证领导小组，设置专门办公室，专人负责，督导开发公司为满足办证条件的房屋办理产权证。对不满足办证条件的，市房管局督促开发企业协调办理完善相关手续，要求尽快办理产权证 。经过两个多月的督导，目前已经办理产权证1000余份。督导小组负责人介绍说：“虽然我们工作人员少，业务工作量大，但我们克服困难，主动加班。当看到业主拿到自己的产权证时，我们也为自己的工作感到无比自豪和光荣。群众满意，我们就幸福。”

（汪际华）

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