联想电脑保修期内硬盘坏了 恢复数据还要交钱

□见习记者王鑫

生活日报2月17日讯“我的电脑明明没出保修期,为什么硬盘坏了,恢复数据还得交钱,这是质量问题啊。我的资料如果丢了,谁来赔偿我的损失?”17日,济南的郭女士向本报记者反映了她遭遇的“窝心事”。

去年4月份,郭女士购买了一台联想台式电脑。今年春节期间,郭女士的电脑突然出现了故障,很多重要资料都无法取出。郭女士便向该品牌售后服务部门打电话求助。售后服务的工作人员检测后,发现是硬盘出现了问题。因为没出保修期,工作人员承诺可以为她免费更换新硬盘。

然而,另一个问题出现了。郭女士电脑里有大量的客户信息,还有她家人的照片,更换硬盘后这些资料依然没法取出。为此,她希望工作人员能帮助她将硬盘资料恢复出来,可是工作人员却告诉她,如果想恢复数据,需要支付1900元。“硬盘在保修期内坏了是质量问题啊,为什么恢复数据还要交这么多钱?”郭女士表示难以接受。

记者联系到联想电脑售后服务济南站的工作人员赵先生,“对于多数电脑厂商来说,在保修期内,只对电脑硬件包修包换,而不对电脑原有的数据负责,即使维修中造成数据丢失,公司也不会进行赔偿。”赵先生说道,客户存储在硬盘中的数据多种多样,很多重要数据因硬件损坏而造成的损失,他们是无法承担的,所以只能提醒客户自己备份。

“如果是硬件问题需要开盘,我们就需要向客户收取1900元。如果是误删误操作,不需要开盘,就只收1100元。”赵先生介绍,联想在北京有专门的数据恢复中心,工作人员都受过专业培训并签有保密协议,所以数据恢复都要收费。但是如果客户觉得价格高,也可以去其他地方恢复数据,但是必须保证硬盘外观的完整,否则该硬盘将不再保修。

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