华夏银行全面打造“智慧电子银行”

CNNIC公布数据显示,截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,手机网民规模达5亿。人们的生活越来越多地“移”到电脑、手机上来。各大银行的电子银行交易大幅提升。其中,依托移动终端的“指尖”金融发展尤为迅猛。依托互联网金融的特性,银行业务中与之关联最为紧密的电子银行业务诚需不断地推陈出新。

2014年起,华夏银行“华夏龙网”电子银行全面向“智慧电子银行”转型,全面升级网上银行、移动银行、客服中心,将三种渠道的金融服务智慧化,迎合客户习惯的同时无缝接轨互联网金融。通过“智慧网银”、“智慧移动银行”、“智慧客服”等服务,引领客户进入“智慧金融时代”。

据华夏银行济南分行负责人介绍,“智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集,在网上银行处理个人金融业务时,更加注重“客户体验”,提供了更加人性化的服务。“智慧移动银行”包含智慧汇款、智慧取现、智慧订票、智慧观影等功能,将客户使用最多的汇款、取现、订机票、电影票等金融和生活服务纳入服务,实现了一站式“移动”金融生活。其中,“智慧汇款”,免除了记录卡号的烦忧,客户从手机通讯簿选择收款人手机号,就可实现向已绑定手机号的本人以及他人账号汇款,无需记忆收款人卡号或调用收款人信息,免去因为信息输入错误而导致汇款错误的烦恼。“智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。其中,“智慧导航”,客户接通95577后,选择6与智能语音系统对话,无需按键,只需“说”出需要办理的业务名称,智慧导航就可以越过菜单层级,直接引领进入最终交易节点办理业务。

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