“群众反映的问题,回去马上落实” 济南市民政局局长赵玉海带队昨来本报接热线,200多个电话问民生

27日,济南市民政局局长赵玉海来本报接听热线,解答读者咨询。记者戴伟摄□记者高明兴

生活日报2月27日讯27日上午,本报与济南市民政局联合举办“民政局长现场办公日”活动,济南市民政局局长赵玉海携各职能处室负责人接听市民来电并现场办公。一个多小时的时间,赵玉海等接听市民来电200余个,并通过现场办公的方式第一时间为市民解决问题。

今天早上,赵玉海一行比预定的接听时间提前半个多小时抵达接听热线现场。赵玉海拿出一叠白纸和一支签字笔,在热线坐席前坐了下来,“既然来了,咱就提前开始吧,提前给市民解答、解决问题。”

9点38分,第一个电话打到了赵玉海的坐席上,“赵局长,我父亲是抗美援朝战争时的烈士,牺牲于1951年,我是他的二女儿,我姓郑。前些年我母亲还能发些抚恤金,但这两年不发了。”赵玉海一边听着郑女士的讲述,一边用笔在纸上记录着。

“郑老师,你是什么地方的?哦,历城华山。有烈士证吗?”在得到确切的回答后,赵玉海说:“目前烈士家属的相关待遇涉及方方面面,如果符合政策却没有落实,那肯定是不对的。郑老师你放心,我马上安排工作人员和你联系,解决这件事情。只要是符合政策的,咱就办好。”

除了赵玉海的坐席前市民不断来电外,救灾救济、社区建设、社会福利、优待抚恤、退役士兵安置、婚姻殡葬、地名区划、社会组织管理、慈善救助等职能处室负责人也全部现场办公。

工作人员一边解答,一边记录,对于那些暂时无法立刻解决需要协调的问题,也都详细记录下来电市民的家庭住址和联系方式。“这些记录下来的来电,我们会尽快予以答复,有些需要联系所在的办事处来协调。”优抚处副处长田芳说。

截止到上午11点左右,赵玉海和各职能处室负责人共接听市民来电200余个,并在接听热线后立刻开展现场办公,第一时间解决市民实际问题。

“我们以后还会借助社会监督平台举行多场民政局长现场办公日活动,努力形成直通民意的长效机制,现场解疑释惑,最大限度减少群众奔波之苦,真正把民政贴心服务送到群众家门口。”赵玉海说。

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