上门修冰箱　零件价格随口改 三星维修收费让消费者费解

□见习记者范洪雷

生活日报3月4日讯市民李女士家的三星冰箱出现故障,维修人员上门更换零部件,称需收取200元,却没有拿出明确的收费标准。李女士询问零件价格时,对方竟然称不知道。

投诉:维修价格随意报?

“这么大的公司,维修收费咋这么随意呢?”4日下午,李女士向记者表达了自己的质疑。

2011年,李女士购买了一台三星冰箱,一直没有使用。直到2013年11月份使用时,却突然发现冰箱冷冻门联动杆处出现问题,关闭冰箱时发出“吱吱”声响。“当时,我们用了几天冰箱后,就没有再使用,也没在意这个事情。”她说。

2014年2月27日,她又使用冰箱时,却发现问题更严重了,“冷冻门无法完全闭合,而且关门时,声响更大了。”随即,她联系到了济南三星客服中心,说明情况后,对方称可能需要200元左右的费用,主要包括30元上门费,60元维修费,还有零件的费用。

3月3日,工作人员上门维修,称需要200元的费用。“维修用的零部件很小,就是一个联动杆,花不了多少钱。”李女士怀疑工作人员多收费。

随后,她询问对方零部件的价格。一开始,对方支支吾吾,李女士再三追问下,工作人员说不知道。“他给中国三星总部打了个电话,被告知价格是32元。”李女士称。

工作人员立刻改口称,李女士可以交纳162元,30元上门费,100元的维修费用,32元的零件费用。“维修费为啥成了100元?”李女士称,维修前,客服人员告知维修费60元。“维修人员出示了一张收费标准的单据,但没有盖着相关印章。”李女士说。

回应:了解情况后会答复

4日下午,记者联系到了济南三星客服人员。对方称,如果冰箱超出了保修期,维修需要交纳三部分费用:上门费、维修费和零件费用。对于维修人员随意收费的问题,她称需了解具体情况后,才能给予答复。截至发稿时,记者仍未收到对方答复。

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